Alasan Pemilihan Judul. PENDAHULUAN

Suryati Tampubolon : Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan PT. Metro Batavia Airline, 2009.

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul.

Perkembangan kepariwisataan di Sumatera Utara yang diikuti dengan kemajuan teknologi bidang penerbangan, khususnya di Sumatera Utara sehingga setiap perusahaan penerbangan saling berlomba untuk menarik konsumen jasa angkutan termasuk PT Metro Batavia Airlines Medan. Kepariwisataan Indonesia sangatlah penting memperhatikan kondisi pengangkutan, misalnya : angkutan darat, laut dan udara. Sebab angkutan sangat berperan dalam mendukung industri pariwisata. Transportasi yang lancar akan memudahkan peran wisatawan untuk mengadakan perjalanan. Industri transportasi saat ini sangat mengalami perkembangan yang pesat dengan berkembangnya teknologi informasi yang canggih. Perusahaan penerbangan PT Metro Batavia Medan merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan jasa, yakni jasa pengangkutan PT. Metro Batavia yang lebih dikenal dengan sebutan BATAVIA AIR khususnya di Perwakilan Medan berada di wilayah pemasaran yang luas. Dikarenakan banyak rute penerbangan yang melayani keberanagkatan dari Medan – Jakarta, Medan – Batam, Medan – Padang atau sebaliknya. Wilayah ini juga memilki beberapa competitor diantaranya seperti Garuda Indonesia, Lion Air, Mandala Airlines, Sriwijaya Air yang beroperasi diwilayah tersebut.Sebagai salah satu perusahaan penerbangan nasional yang memiliki jaringan yang cukup luas di seluruh nusantara dan berperan penting dalam Suryati Tampubolon : Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan PT. Metro Batavia Airline, 2009. mendukung serta memperlancar arus penerbangan antar propinsi dan juga mampu untuk meningkatkan arus kunjungan kedatangan wisatawan baik domestic maupun internasional. PT Metro Batavia Airlines Medan yang diresmikan pada tanggal 5 Januari 2002 berusaha dalam memberikan pelayanan yang baik dengan menggunakan system teknologi informasi kepada pengguna jasa transportasi udara baik dalam penjualan tickettempat duduk dalam pesawat udara. Untuk meningkatkan pelayanan, pihak PT Metro Batavia Airlines Medan telah menggunakan system komputerisasi dalam melayani check in dan boarding pass. PT Metro Batavia Airlines Medan berusaha keras agar memberikan pelayanan sebaik-baiknya, walaupun masih menghadapi kendala seperti: system computer down. Dengan demikian pihak PT Metro Batavia Airlines Medan berusaha meminimalkan masalah ini dengan cara manual, apabila terjadi hal tersebut. Sesuai dengan kenyataan di atas, maka penulis tertarik untuk membahas masalah ini dalam kertas karya. Penulis mencoba untuk menerapkan ilmu yang di peroleh selama perkuliahan dan ditambah dengan pengalaman selama praktek kerja lapangan di PT Metro Batavia Airlines Medan.

1.2 PEMBATASAN MASALAH.