Suryati Tampubolon : Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan PT. Metro Batavia Airline, 2009.
BAB IV PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN
PT.METRO BATAVIA AIRLINES MEDAN.
Kelancaran seluruh proses bagi penumpang yang hendak naik pesawat sangatlah penting, baik bagi penumpang itu sendiri maupun bagi perusahaan
penerbangan, sehingga tidak menimbulkan hal-hal yang diinginkan seperti misalnya penumpang yang kompalain karena pelayanan petugas yang sangat
lamban. Karena itu, para petugas haruss di training dengan baik sehingga menguasai pekerjaannya dan beberapa hal lain yang masih terkait dengannya.
4.1 Hal-hal yang perlu di persiapkan petugas check in counter.
• Passenger Manifest yaitu berisi Passenger name list PNL, dengan
destination tujuannya, special service sepecial invormation dan
sebagainya.
• Boarding Pass yaitu berisi flight date, name, gate, seat smoking, non
smoking, boarding pass number BN, dan destination.
• Bagage tag yaitu tanda pengenal dari bagasi misalnya Rush tag, security
Tag,Fragile, dan damage tag.
• Excess baggage ticket yaitu bagaimana menghitung excess baggage, baik
menurut weight system maupun piece system. Beberapa kelebihannya, harga perkilo atau perpotong, jumlah yang harus dibayar, tax, total yang
akan di bayar dan bagai mana bentuk pembayaran cash, cards dan
sebagainya.
Suryati Tampubolon : Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan PT. Metro Batavia Airline, 2009.
• Mengecheck travel dokumen yaitu apakah namanya ada di passenger
manifest, calss, carier, validity ,booking satatus.
• Seat yaitu apakah sudah reguest, pergi sendiri atau dengan keluarga, pacar
dan lain-lain.
•
Formulir yang di perlukan yaitu petugas harus tau cara menulis formulir.
•
Pruser information yaitu untuk special food, UM, VIP, dan sebagainya.
Yang harus diketahui oleh petugas sehingga tidak menimbulkan hal-hal yang tidak di inginkan, antara lain:
a. Apa yang boleh atau tidak boleh di bawa penumpang.
b. Biasanya penumpang membawa hanya satu potong saja kedalam
kabin
c. Peraturan tentang hewan peliaraan.
d. Bagasi yang dalam keadaan rusak.
e. Tahu cara menghitung waktu terbang,sehingga tahu bila ada
penumpang yang menanyakan berapa lama perjalanannya, jam
berapa sampai di tujuan.
f. Bagasi yang termasuk dengeraus goods yaitu barang bawaan yang
berbahaya.
Dalam melaksanakan tugasnya check in perlu memperhatikan hal-hal sebagai brikut:
a. Penampilan yang rapi ramah, banyak senyum, sopan.
b. Penguasaan materi check in
c. Sifat suka membantu orang lain.
Suryati Tampubolon : Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan PT. Metro Batavia Airline, 2009.
d. Cepat dan tegas dalam pengambilan keputusan dan sebagainya.
4.2 Pelayanan Check in .
Kategori