Suryati Tampubolon : Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan PT. Metro Batavia Airline, 2009.
- 15 menit narrow body.
Persiapan-persiapan yang harus dilakukan untuk kelancaran penurunan penumpang adalah:
1. Periksa mengenai ciri-ciri penumpang yang khusus yang transit dan
disembarkation. 2.
Periksa kedatangan dan jarak tempat parkir pesawat. 3.
Pastikan jumlah petugas yang di tetapkan untuk menangani semua penumpang khusus.
4. Untuk masalah pemakaian bus di terminal, pastikan bahwa bus-bus
tersebut tersedia untuk penumpang yang tiba. Setelah pesiapan-pesiapan tersebut selesai, maka hal lain yang harus
dilakukan dalam penanganan penumpang saat kedatangan yaitu: 1.
Sambut dan tuntun penumpang khusus menuju ke arrival hall 2.
Berikan bantuan bersama ibu dan bayi dan anak-anak kecil serta penumpang yang memerlukan penanganan khusus.
3. Berikan bantuan dalam pengurusan kelengkapan CIQ dan ED Card, serta
awasi penumpang yang mendapat gangguan otak gila saat berada di Arrival hall.
4.6 Masalah yang di hadapi pada Check in.
Suryati Tampubolon : Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan PT. Metro Batavia Airline, 2009.
Setiap perusahaan yang baik dalam bentuk persero, CV, ataupun Firma selalu memiliki masalah kendala yang dihadapi baik itu masalah didalam
perusahaaninternmaupun masalah diluar perusahaan ekstern. Demikian pula halnya dengan PT Metro Batavia Airlines dalam usahanya memberikan pelayanan
yang baik kepada penumpang untuk mendapatkan pengguna jasa transportasi udara.
Masalah yang dihadapi oleh pihak PT Metro Batavia Airlines yang sering kali mengurangi pelayanan yang di berikan kepada penumpang yang melakukan
check in adalah: 1. Terjadi Computer down yaitu pengoperasian computer tidak dapat difungsikan
sebagaimana mestinya. Solusinya: Petugas Pihak PT Metro Batavia Airlines mengambil tindakan
meminimize dengan cara pack up back up yaitu dengan cara mengambil tindakan system manual. Namun kerja dengan sistim agak lambar dan kualitas pelayanan
menjadi berkurang. 2. Kurangnya komunikasi antara agen tiket dengan PT Metro Batavia Airlines
sehingga pada saat check in, penumpang tidak mendapat tempat duduk Karena agen tiket mengeluarkan issued ticket tampa memperhatikan apakah tempat
duduk sudah penuh atau belum. Solusinya: Pihak Batavia menyuruh calon penumpang tersebut melapor
kepada agent tiketnya dan menanyakan mengapa hal itu bisa terjadi.
Suryati Tampubolon : Prosedur Check In Pada Perusahaan Penerbangan PT. Metro Batavia Airline, 2009.
3. Terjadi kesalahan pada petugas PT Metro Batavia Airlines seperti kesalahan tujuan bagasi.
Solusinya: Kesalahan ini diketahui saat pesawat tiba di tempat tujuan .Petugas di tempat tujuan langsung menelepon bagasi itu tiba agar pada
penerbangan selanjutnya dibawa ketujuan yang benar dan menyerahkan bagasi tersebut pada penumpang.
4. Terjadi kerusakan alat komunikasi petugas check in dengan petugas lainnya sehingga penyelesaian pelaksanaan check in kepada penumpang agak
lambatkurang. Solusinya: memperbaiki mengganti alat komunikasi antar petugas check
in dengan petugas lainnya di airport.
4.7 Keterlambatan Pesawat
