menyatakan tidak setuju lokasi PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan terletak dipusat kota yang mudah dijangkau berbagai alat transportasi, dan
tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. 2.
Pada pertanyaan kedua variable tempat PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memiliki parkiran yang nyaman , sebanyak 19 orang atau 19,6
dari total responden yang menyatakan sangat setuju PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memiliki parkiran yang nyaman, sebanyak 56 orang atau
57,7 dari total responden menyatakan setuju PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memiliki parkiran yang nyaman, sebanyak 18 orang atau
18,6 dari total responden menyatakan kurang setuju PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memiliki parkiran yang nyaman, sebanyak 4 orang
atau 4,1 dari total responden menyatakan tidak setuju PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memiliki parkiran yang nyaman, dan tidak ada
responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
5. Orang sebagai variabel X
5
Tabel 4.15 Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Orang
Indikator Penelitian
Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n
n n
n N
1 9
9,3 74
76,4 14
14,4 -
- -
- 97
10
2 5
5,5 73
75,3 19
19,6 -
- -
- 97
10
Sumber: Hasil Penelitian Desember, 2010 diolah
Universitas Sumatera Utara
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 97 orang responden untuk variabel orang pada Tabel 4.15 yaitu:
1. Pada pertanyaan pertama variabel orang karyawan PT. Bank BPD Aceh
Cabang Medan ramah dalam melayani nasabah , sebanyak 9 orang atau 9,3 dari total responden yang menyatakan sangat setuju karyawan PT.
Bank BPD Aceh Cabang Medan ramah dalam melayani nasabah, sebanyak 74 orang atau 76,4 dari total responden menyatakan setuju
karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan ramah dalam melayani nasabah, sebanyak 14 orang atau 14,4 dari total responden menyatakan
kurang setuju karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan ramah dalam melayani nasabah, dan tidak ada responden yang menjawab tidak
setuju atau sangat tidak setuju. 2.
Pada pertanyaan kedua variabel orang karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan handal dalam melayani nasabah , sebanyak 5 orang atau
5,5 dari total responden yang menyatakan sangat setuju karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan handal dalam melayani nasabah,
sebanyak 73 orang atau 75,3 dari total responden menyatakan setuju karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan handal dalam melayani
nasabah, sebanyak 19 orang atau 19,6 dari total responden menyatakan kurang setuju, karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan handal
dalam melayani nasabah dan tidak ada responden yang menjawab tidak setuju atau sangat tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
6. Proses sebagai variabel X
6
Tabel 4.16 Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Proses
Indikator Penelitian
Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2
TS Skor :
1 STS
n n
N n
n N
1 8
8,2 65
67 22
22,7 2 2,1 -
- 97
100 2
7 7,2
76 78,4 13
13,4 1 1
- -
97 100
Sumber: Hasil Penelitian Desember, 2010 diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 97 orang responden untuk variabel proses pada Tabel 4.16 yaitu:
1. Pada pertanyaan pertama variable proses pelayanan yang diberikan
karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan sangat cepat , sebanyak 8 orang atau 8,2 dari total responden yang menyatakan sangat setuju
pelayanan yang diberikan karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan sangat cepat, sebanyak 65 orang atau 67 dari total responden dari total
responden menyatakan setuju pelayanan yang diberikan karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan sangat cepat, sebanyak 22 orang atau
22,7 dari total responden menyatakan kurang setuju pelayanan yang diberikan karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan sangat cepat,
sebanyak 2 orang atau 2,1 dari total responden menyatakan tidak setuju pelayanan yang diberikan karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan
sangat cepat, dan tidak responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
2. Pada pertanyaan kedua variable proses karyawan PT. Bank BPD Aceh
Cabang Medan teliti dalam memenuhi kebutuhan nasabah , sebanyak 7 orang atau 7,2 dari total responden yang menyatakan sangat setuju
karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan teliti dalam memenuhi kebutuhan nasabah, sebanyak 76 orang atau 78,4 dari total responden
menyatakan setuju karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan teliti dalam memenuhi kebutuhan nasabah, sebanyak 13 orang atau 13,4 dari
total responden menyatakan kurang setuju karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan teliti dalam memenuhi kebutuhan nasabah, sebanyak 1
orang atau 1 dari total responden menyatakan tidak setuju karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan teliti dalam memenuhi kebutuhan
nasabah, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
7. Bukti Fisik sebagai variabel X
