B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan sebelumnya, maka penulis
merumuskan masalah sebagai berikut : ”Apakah penerapan bauran pemasaran jasa perbankan yang dilakukan oleh PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan
berpengaruh positif dan signifikan dalam meningkatkan jumlah tabungan nasabah?”
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan gambaran tentang hubungan antara variabel-variabel yang akan diteliti, yang disusun dari berbagai teori yang telah di
deskripsikan Sugiono, 2006 : 49. Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek
penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar variabel yang secara logis diterangkan, dikembangkan, dan elaborasi dari perumusan masalah
yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi, dan survei literatur Kuncoro, 2003:44.
Menurut Tjiptono 2005:30, Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan
kepada pelanggan Untuk meneliti tentang strategi pemasaran yang digunakan oleh PT. Bank
BPD Aceh Cabang Medan dalam meningkatkan jumlah tabungan, digunakan marketing mix bauran pemasaran. Tujuh elemen marketing mix yaitu produk, harga,
tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Yazid 2003:18 membuat beberapa
Universitas Sumatera Utara
faktor yang dipertimbangkan oleh nasabah untuk memilih jasa perbankan yang akan digunakan. Secara sederhana kerangka konseptual di dalam penelitian ini dapat
dilihat dalam Gambar 1.1 : Faktor Produk X
1
Faktor Harga X
2
Faktor Promosi X
3
Faktor Tempat X
4
Faktor Orang X5 Faktor Proses X
6
Faktor Bukti Fisik X
7
Sumber : Yazid 2003:18 Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual
Pada Gambar 1.1 ketujuh 7 elemen marketing mix dijadikan variabel independen pada penelitian ini, yaitu produk sebagai variabel X
1
merupakan segala sesuatu yang bersifat fisik maupun non
fisik yang dapat ditawarkan kepada nasabah untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya, harga sebagai variabel X
2
merupakan nilai-nilai yang dibutuhkan untuk memperoleh sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya, promosi sebagai variabel X
3
merupakan kegiatan untuk memperkenalkan produk jasa perbankan
,
tempat sebagai variabel X
4
merupakan lokasi yang strategis dan aman serta tempat yang menarik, nyaman dan menyenangkan, orang sebagai variabel X
5
merupakan kemampuan yang dimilki karyawan untuk mencapai kepuasan nasabah, proses sebagai variabel X
6
merupakan Keputusan nasabah
Untuk Tabungan Seulanga Y
Universitas Sumatera Utara
prosedur yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan, dan bukti fisik sebagai variabel X
7
merupakan suatu lingkungan fisik dimana jasa disampaikan dan dimana perusahaan dan nasabah saling berinteraksi, dan setiap komponen saling
memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut. Ketujuh variabel ini diharapkan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan dapat mempengaruhi keputusan
nasabah untuk memilih tabungan seulangaY.
D. Hipotesis
Kategori