2. Pada pertanyaan kedua variable proses karyawan PT. Bank BPD Aceh
Cabang Medan teliti dalam memenuhi kebutuhan nasabah , sebanyak 7 orang atau 7,2 dari total responden yang menyatakan sangat setuju
karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan teliti dalam memenuhi kebutuhan nasabah, sebanyak 76 orang atau 78,4 dari total responden
menyatakan setuju karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan teliti dalam memenuhi kebutuhan nasabah, sebanyak 13 orang atau 13,4 dari
total responden menyatakan kurang setuju karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan teliti dalam memenuhi kebutuhan nasabah, sebanyak 1
orang atau 1 dari total responden menyatakan tidak setuju karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan teliti dalam memenuhi kebutuhan
nasabah, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
7. Bukti Fisik sebagai variabel X
7
Tabel 4.17 Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik
Indikator Penelitian
Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
N n
N n
n N
1 7
7,2 64
66 26
26,8 -
- -
- 97
100 2
9 9,3
68 70,1
20 20,6
- -
- -
97 100
3 26
26,8 59,
60,8 12
12,4 -
- -
- 97
100 4
13 13,4
66 68
17 17,5
1 1
- -
97 100
Sumber: Hasil Penelitian Desember, 2010 diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 97 orang responden untuk variabel minat konsumen pada Tabel 4.17 yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1. Pada pertanyaan pertama variable bukti fisik interior ruangan PT.Bank
BPD Aceh Cabang Medan cukup menarik , sebanyak 7 orang atau 7,2 dari total responden yang menyatakan sangat setuju interior ruangan
PT.Bank BPD Aceh Cabang Medan cukup menarik, sebanyak 64 orang atau 66 dari total responden menyatakan setuju interior ruangan
PT.Bank BPD Aceh Cabang Medan cukup menarik, sebanyak 26 orang atau 26,8 dari total responden menyatakan kurang setuju interior
ruangan PT.Bank BPD Aceh Cabang Medan cukup menarik, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju atau sangat tidak setuju.
2. Pada pertanyaan kedua variabel bukti fisik PT. Bank BPD Aceh cabang
Medan menggunakan sistem antrian elektronik untuk melayani nasabah , sebanyak 9 orang atau 9,3 dari total responden yang menyatakan
sangat setuju PT. Bank BPD Aceh cabang Medan menggunakan sistem antrian elektronik untuk melayani nasabah, sebanyak 68 orang atau 70,1
dari total responden menyatakan setuju PT. Bank BPD Aceh cabang Medan menggunakan sistem antrian elektronik untuk melayani nasabah,
sebanyak 20 orang atau 20,6 dari total responden menyatakan kurang setuju PT. Bank BPD Aceh cabang Medan menggunakan sistem antrian
elektronik untuk melayani nasabah, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju atau sangat tidak setuju.
3. Pada pertanyaan ketiga variable bukti fisik PT. Bank BPD Aceh Cabang
Medan memiliki ruang tunggu yang nyaman , sebanyak 26 orang atau 26,8 dari total responden yang menyatakan sangat setuju PT. Bank
Universitas Sumatera Utara
BPD Aceh Cabang Medan memiliki ruang tunggu yang nyaman, sebanyak 59 orang atau 60,8 dari total responden menyatakan setuju
PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memiliki ruang tunggu yang nyaman, sebanyak 12 orang atau 12,4 dari total responden menyatakan
kurang setuju PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memiliki ruang tunggu yang nyaman, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju
atau sangat tidak setuju. 4.
Pada pertanyaan keempat variable bukti fisik tersedianya mesin ATM di bank PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memudahkan penarikan tunai
secara cepat , sebanyak 13 orang atau 13,4 dari total responden yang menyatakan sangat setuju tersedianya mesin ATM di bank PT. Bank BPD
Aceh Cabang Medan memudahkan penarikan tunai secara cepat, sebanyak 66 orang atau 68 dari total responden menyatakan setuju
tersedianya mesin ATM di bank PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memudahkan penarikan tunai secara cepat, sebanyak 17 orang atau 17,5
dari total responden menyatakan kurang setuju tersedianya mesin ATM di bank PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memudahkan penarikan
tunai secara cepat, sebanyak 1 orang atau 1 dari total responden menyatakan tidak setuju tersedianya mesin ATM di bank PT. Bank BPD
Aceh Cabang Medan memudahkan penarikan tunai secara cepat, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
8. Keputusan Nasabah sebagai variabel Y Tabel 4.18
