1. Produk 2. Harga
3. Promosi 4. Tempat
5. Orang 6. Proses
7. Bukti Fisik
2. Definisi Operasional Variabel
Definisi variabel akan memberikan atau menuntun arah peneliti untuk memenuhi unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur
suatu variabel. Dalam penelitian ini terdapat delapan variabel yang diteliti, yaitu:
a. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain, terdiri dari :
1. Variabel Produk X
1
merupakan Segala sesuatu yang bersifat fisik mau pun non fisik yang terdapat dalam tabungan seulanga yang ditawarkan
kepada nasabah untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya 2.
Variabel Harga X
2
merupakan nilai yang ditukarkan nasabah untuk suatu manfaat atas pengkonsumsian, penggunaan dan pemilihan jasa tabungan
seulanga. 3.
Variabel Promosi X
3
merupakan kegiatan pemasaran dalam membujuk, menginformasikan tentang produk tabungan seulanga.
Universitas Sumatera Utara
4. Variabel Tempat X
4
merupakan tempat berinteraksinya nasabah di bank di mana produk tabungan seulanga dibeli dan dimanfaatkan nasabah
5. Variabel Orang X
5
merupakan kemampuaan yang dimilki karyawan untuk melayani nasabah.
6. Variabel Proses X
6
merupakan waktu yang dibutuhkan karyawan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan
7. Bukti Fisik X
7
merupakan lingkungan fisik dimana jasa disampaikan. b.Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Pada penelitian
ini yang menjadi variabel terikat Y adalah keputusan nasabah untuk menabung pada tabungan seulanga berdasarkan faktor-faktor yang akan diteliti.
Tabel 1.2 menunjukkan definisi operasional, indikator, dan skala pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian.
Tabel 1.2 Operasionalisasi Variabel
VARIABEL PENGERTIAN
INDIKATOR VARIABEL
SKALA UKUR
Produk X
1
Segala sesuatu yang bersifat fisik mau pun non
fisik yang terdapat dalam tabungan seulanga yang
ditawarkan kepada nasabah untuk memenuhi
keinginan dan kebutuhannya
1.Produk yang beragam 2. Produk yang sesuai
keinginan dan kebutuhan
LIKERT
Harga X
2
Merupakan nilai yang ditukarkan nasabah untuk
suatu manfaat atas pengkonsumsian,
penggunaan dan pemilihan jasa tabungan seulanga
1. Biaya administrasi 2. Suku bunga tabungan
LIKERT
Universitas Sumatera Utara
VARIABEL PENGERTIAN
INDIKATOR VARIABEL
SKALA UKUR
Promosi X
3
Merupakan kegiatan pemasaran dalam
membujuk, menginformasikan tentang
produk tabungan seulanga 1.Promosi yang menarik
2.Menyebarkan brosur kepada nasabah
LIKERT
Tempat X
4
Merupakan tempat berinteraksinya nasabah di
bank di mana produk tabungan seulanga dibeli
dan dimanfaatkan nasabah 1.Lokasi perusahaan yang
strategis. 2.Tempat parkir yang aman
LIKERT
Orang X5
Merupakan kemampuaan yang dimilki karyawan
untuk melayani nasabah 1.Keramahan karyawan
2.Kehandalan dalam melayani
LIKERT
Proses X6
Merupakan waktu yang dibutuhkan karyawan
untuk menyelesaikan suatu pekerjaan
1.Kecepatan melayani 2.Ketelitian melayani
LIKERT
Bukti Fisik X7
Merupakan lingkungan fisik dimana jasa
disampaikan 1.Interior ruangan pelayanan
2.Menggunakan sistem antrian elektronik
3.Ruang tunggu yang nyaman
4.Tersedianya mesin ATM dibank
LIKERT
VARIABEL PENGERTIAN
INDIKATOR SKALA
Keputusan Nasabah Y
Merupakan suatu tindakan atau keputusan nasabah
untuk menabung pada tabungan seulanga
1.Tertarik menggunakan produk lain
2.Mengajak orang lain untuk menabung
LIKERT
Sumber : Yazid 2003:18, data diolah
3. Pengukuran Variabel Parameter Variabel
Kategori