VARIABEL PENGERTIAN
INDIKATOR VARIABEL
SKALA UKUR
Promosi X
3
Merupakan kegiatan pemasaran dalam
membujuk, menginformasikan tentang
produk tabungan seulanga 1.Promosi yang menarik
2.Menyebarkan brosur kepada nasabah
LIKERT
Tempat X
4
Merupakan tempat berinteraksinya nasabah di
bank di mana produk tabungan seulanga dibeli
dan dimanfaatkan nasabah 1.Lokasi perusahaan yang
strategis. 2.Tempat parkir yang aman
LIKERT
Orang X5
Merupakan kemampuaan yang dimilki karyawan
untuk melayani nasabah 1.Keramahan karyawan
2.Kehandalan dalam melayani
LIKERT
Proses X6
Merupakan waktu yang dibutuhkan karyawan
untuk menyelesaikan suatu pekerjaan
1.Kecepatan melayani 2.Ketelitian melayani
LIKERT
Bukti Fisik X7
Merupakan lingkungan fisik dimana jasa
disampaikan 1.Interior ruangan pelayanan
2.Menggunakan sistem antrian elektronik
3.Ruang tunggu yang nyaman
4.Tersedianya mesin ATM dibank
LIKERT
VARIABEL PENGERTIAN
INDIKATOR SKALA
Keputusan Nasabah Y
Merupakan suatu tindakan atau keputusan nasabah
untuk menabung pada tabungan seulanga
1.Tertarik menggunakan produk lain
2.Mengajak orang lain untuk menabung
LIKERT
Sumber : Yazid 2003:18, data diolah
3. Pengukuran Variabel Parameter Variabel
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi yang akan diukur, dijabarkan menjadi indikator variabel dan dijadikan sebagai titik tolak
Universitas Sumatera Utara
untuk menyusun item-item instrumen dengan menghadapkan responden pada pernyataan, kemudian memberi jawaban atas pertanyaan yang diberikan.
Pada penelitian ini variabel yang diukur yaitu variabel produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, bukti fisik dan juga keputusan nasabah untuk
tabungan seulanga dengan menggunakan Skala Likert. Skala Likert yaitu alat ukur yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
kelompok orang tentang sosial Sugiono, 2004:86 dengan pembagian sebagai berikut:
Sangat Setuju SS : diberi skor 5
Setuju S : diberi skor 4
Kurang Setuju KS : diberi skor 3
Tidak Setuju TS : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank BPD Aceh cabang Medan di jalan Sisingamaharaja No : 19 D-E Medan. Penelitian dilakukan sejak Oktober 2010
sampai Desember 2010.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap yang biasanya berupa orang,
objek, transaksi, atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek penelitian Kuncoro. 2003:103. Populasi dalam penelitian ini
Universitas Sumatera Utara
adalah seluruh nasabah pengguna jasa Tabungan Seulanga pada PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan yang sd desember 2009 sebanyak 3112 orang.
b. Sampel Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi Kuncoro, 2003:103.
Tehnik pengambilan sampel ditentukan dengan purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria pemilihan sampel yang
diambil dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna jasa tabungan seulanga pada PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan.
Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin Umar, 2004:78 yaitu teknik pengambilan sampel dimana peneliti menggunakan sampel dari
populasi dengan rumus : N
n = ————— 1 + N e
2
Dimana : n = jumlah sampel
N = ukuran populasi e = taraf kesalahan
Sehingga jumlah sampel yang diperoleh adalah : 3112
n = —————— = 96,8 dibulatkan menjadi 97
1 + 3112 x 0,1
2
Maka jumlah sampel yang digunakan sebesar 97 sampel dari seluruh populasi.
Universitas Sumatera Utara
6. Jenis dan Sumber Data
