diselenggarakan pemerintah
pusat. Setiap
kegiatan peningkatan
kompetensi selalu dilakukan evaluasi guna menilai efektifitasnya. Semua rekaman-rekaman yang berkaitan dengan kompetensi SDM dipelihara.
4.3.3 Infrastruktur dan Lingkungan Kerja
Organisasi harus menetapkan, menyediakan dan memelihara infrastruktur yang dibutuhkan untuk mencapai kesesuaian terhadap
persyaratan produk. Infrastruktur mencakup : a. Gedung, ruang kerja dan peralatan penunjang
b. Peralatan yang dipakai dalam proses perangkat keras dan perangkat lunak
c. Sarana pendukung seperti transportasikomunikasi Kegiatan penyediaan dan pemeliharaan infrastruktur sepenuhnya
merupakan tanggungjawab pemerintah daerah Provinsi Banten. Dalam rangka perbaikan dan peningkatan sistem layanan untuk mendukung
terciptanya kepuasan wajib pajak, manajemen SAMSAT Kabupaten Tangerang melalui kantor UPTD DPKAD Serpong senantiasa melakukan
identifikasi kebutuhan infrastruktur dan untuk selanjutnya mengajukan ke kantor pusat DPKAD Provinsi Banten. Setiap aktifitas pengajuan selalu
dimonitor tingkat pencapaiannya. Organisasi juga harus menentukan dan mengelola lingkungan kerja
yang dibutuhkan untuk mencapai kesesuaian terhadap persyaratan produk. Manajemen SAMSAT Kabupaten Tangerang juga bertanggungjawab atas
terciptanya lingkungan kerja yang nyaman dan kondusif dalam rangka peningkatan kinerja organisasi.
4.4 Penilaian Kinerja Karyawan
Manajemen SAMSAT Kabupaten Tangerang dalam menilai atau mengevaluasi kinerja pegawainya dilakukan secara rutin setiap tahunnya.
Penilaian ini sekaligus menentukan tingkat prestasi pegawai yang berdampak pada kenaikan golongan, pangkat dan gaji. Tujuan dari penilaian kinerja pegawai
adalah untuk meningkatkan motivasi kerja, memperkuat hubungan antar pegawai, pelatihan dan pengembangan, perencanaan dan pengembangan karier, kesempatan
kerja, pemberian sangsi bagi yang lalai, kemampuan mengatasi tantangan dan juga umpan balik bagi pihak SDM.
Setiap pegawai memiliki hak banding apabila hasil dalam penilaiannya dianggap tidak sesuai dengan menyampaikan alasan serta bukti-bukti pendukung
setelah dua minggu pengumuman hasil penilaian kinerja kepada manajemen SAMSAT Kabupaten Tangerang.
Beberapa aspek yang dinilai dalam Daftar Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan Pegawai Negeri Sipil DP3 adalah :
1. Kesetiaan 2. Prestasi Kerja
3. Tanggungjawab 4. Ketaatan
5. Kejujuran 6. Kerjasama
7. Prasarana 8. Kepemimpinan
Masing-masing pegawai akan dinilai oleh pejabat penilai dan atasan pejabat yang menilai. Penilaian yang dilakukan oleh manajemen SAMSAT
Kabupaten Tangerang terhadap pegawai selain PNS adalah dengan penilaian langsung yang diberikan oleh atasan masing-masing.
4.5 Karakteristik Responden
Responden penelitian ini adalah seluruh pegawai DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong di SAMSAT Kabupaten Tangerang yang berstatus pegawai negeri
sipil PNS, Tenaga Kontrak Kerja TKK dan Tenaga Kerja Sukarela TKS yang telah bekerja selama minimal satu tahun, berjumlah 30 orang. Karakteristik
responden dalam penilitian ini ditinjau dari segi jenis kelamin, usia dan tingkat pendidikan dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Karakteristik responden
No Karakteristik Responden
Jumlah Orang 1
Jenis Kelamin Pria
21 Wanita
9 2
Usia tahun 20 – 30
5 30 – 40
15 40 – 50
7 50
3 3
Tingkat Pendidikan SLTP
2 SLTA
7 D3
3 S1
15 S2
3
Sumber : DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong, 2010.
4.6 Deskripsi dan Analisis Data 4.6.1 Uji Validitas
