Alur penelitian Umpan balik
Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di SAMSAT Kabupaten Tangerang, DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong yang bertempat di Jalan Raya Serpong Sektor
VIII Blok 4055 Serpong, mulai bulan Juli sampai dengan September 2010 .
3.3 Pengumpulan Data
Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong di SAMSAT Kabupaten Tangerang, yang berstatus
Pegawai Negeri Sipil PNS, Tenaga Kontrak Kerja TKK dan Tenaga Kerja Sukarela TKS yang telah bekerja selama minimal satu tahun.
SAMSAT Kabupaten Tangerang DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong
Penerapan ISO 9001:2000
Karakteristik SDM a. Keahlian
b. Pendidikan c. Pengalaman Kerja
Karakteristik Organisasi a. Sumber Daya
Organisasi b. Iklim Organisasi
c. Struktur Organisasi
Efektivitas Penerapan SMM ISO 9001:2000 terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai
Visi, Misi, dan Tujuan
Peningkatan Kinerja Pegawai berdasarkan klausul 6 enam :
Manajemen Sumber Daya Penilaian Kinerja Pegawai
Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang langsung dikumpulkan atau diperoleh dari sumber
pertama. Data primer dalam hal ini diperoleh berdasarkan : 1. Kuesioner Lampiran 1 yang disebarkan kepada responden, yaitu pegawai.
Kuesioner yang dibagikan kepada responden pegawai DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong di SAMSAT Kabupaten Tangerang terdiri dari dua
bagian. Bagian pertama adalah pertanyaan terbuka tentang identitas responden, dan bagian kedua pertanyaan tertutup yang mewakili faktor-faktor
yang diamati. 2. Wawancara yang dilakukan terhadap pimpinan pejabat struktural dan
beberapa pelaksana staf. Data sekunder adalah data yang tidak langsung diperoleh melalui sumber
pertama dan telah tersusun dalam bentuk dokumen-dokumen tertulis. Data sekunder diperoleh melalui :
1. Dokumen dan data instansi, seperti data pegawai, data gambaran umum instansi, struktur organisasi, dan data lain yang relevan dengan analisis dalam
penelitian ini. 2. Buku teks mengenai SMM ISO 9001:2000 dan kinerja yang datanya masih
relevan untuk digunakan sebagai bahan literatur. 3. Hasil penelitian terdahulu yang berkaitan dengan SMM ISO 9001:2000 dan
peningkatan kinerja oleh peneliti sebelumnya yang masih relevan untuk digunakan sebagai bahan pertimbangan dan perbandingan.
Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah metode sensus atau total sampling, yaitu cara pengumpulan data yang mengambil setiap unsur
populasi atau karakteristik yang ada dalam populasi Umar, 2004. Alasan penggunaan metode sensus adalah :
1. Jumlah populasi yang digunakan relatif kecil. 2. Mudah dalam memperoleh obyek.
3. Tempat pengambilan obyek sebagian besar terdapat pada satu tempat, sehingga memudahkan dalam pengambilan contoh.
3.4 Pengolahan dan Analisis Data
Kategori