4. Menyediakan umpan balik bagi karyawan mengenai bagaimana atasannya menilai kinerjanya.
5. Menyediakan suatu dasar distribusi penghargaan.
2.5 Penelitian Terdahulu yang Relevan
Kajian tentang ISO dan kinerja organisasi telah banyak dilakukan sebelumnya oleh berbagai kalangan, khususnya para akademisi. Sebagai ilustrasi,
Indraswari 2007 meneliti tentang pengaruh penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 terhadap produktivitas kerja karyawan PTPN VIII Gunung Mas
Bogor menyimpulkan sudah efektif dilihat dari kondisi lapang seperti karyawan di bagian produksi melakukan pendokumentasian dan pengujian mutu dari tahap
pelayuan sampai pengepakan. Prastyo 2008 meneliti tentang peningkatan kinerja karyawan melalui
faktor-faktor kepuasan kerja karyawan studi kasus PT. XYZ menyatakan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan karyawan di PT. XYZ sudah baik. Faktor-
faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. XYZ adalah beban kerja dan kondisi kerja, hubungan atasan bawahan,
pengakuan dan penghargaan, peraturan dan prosedur operasional.
III. METODE PENELITIAN
3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian
ISO seri 9000 merupakan salah satu standar mutu yang telah diakui. Organisasi atau perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9000 tidak
secara otomatis mempunyai produk bermutu baik, tetapi ada kemungkinan prosedur yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut mempunyai mutu konstan,
karena dihasilkan dengan prosedur standar. Wujud SMM ISO 9001:2000 merupakan dokumentasi yang bersifat sebagai alat bantu. Penyusunan dokumen
sistem mutu ditinjau dari segi pengakuan bermanfaat ganda, yaitu memudahkan personal dalam bekerja dan mendapatkan pengakuan melalui sertifikasi.
Pada SMM ISO 9001:2000 terdapat klausul yang penerapannya berkaitan dengan kinerja pegawai, khususnya pada klausul 6 enam, yaitu karakteristik
organisasi dan SDM. Di mana karakteristik organisasi dipengaruhi oleh sumber daya organisasi, iklim organisasi dan struktur organisasi. Sedangkan karakteristik
SDM dipengaruhi oleh keahlian, pendidikan dan pengalaman kerja. Seluruh karakteristik yang mempengaruhi penerapan SMM ISO 9001:2000 terhadap
peningkatan kinerja pegawai DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong di SAMSAT Kabupaten Tangerang merupakan peubah yang akan digunakan.
Data yang diperoleh dari hasil penelitian, untuk mengetahui pengaruh peubah bebas keahlian, pendidikan, pengalaman kerja, sumber daya organisasi,
iklim organisasi dan struktur organisasi terhadap peubah terikat peningkatan kinerja pegawai, maka dalam penelitian ini digunakan metode regresi linear
berganda. Berdasarkan hasil tersebut dapat dirumuskan kesimpulan dan mengajukan saran perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan dalam
meningkatkan kinerja pegawai pada penerapan SMM ISO 9001:2000. Dari uraian tersebut, disusun kerangka pemikiran penelitian pada Gambar 1.
