III. METODE PENELITIAN
3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian
ISO seri 9000 merupakan salah satu standar mutu yang telah diakui. Organisasi atau perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9000 tidak
secara otomatis mempunyai produk bermutu baik, tetapi ada kemungkinan prosedur yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut mempunyai mutu konstan,
karena dihasilkan dengan prosedur standar. Wujud SMM ISO 9001:2000 merupakan dokumentasi yang bersifat sebagai alat bantu. Penyusunan dokumen
sistem mutu ditinjau dari segi pengakuan bermanfaat ganda, yaitu memudahkan personal dalam bekerja dan mendapatkan pengakuan melalui sertifikasi.
Pada SMM ISO 9001:2000 terdapat klausul yang penerapannya berkaitan dengan kinerja pegawai, khususnya pada klausul 6 enam, yaitu karakteristik
organisasi dan SDM. Di mana karakteristik organisasi dipengaruhi oleh sumber daya organisasi, iklim organisasi dan struktur organisasi. Sedangkan karakteristik
SDM dipengaruhi oleh keahlian, pendidikan dan pengalaman kerja. Seluruh karakteristik yang mempengaruhi penerapan SMM ISO 9001:2000 terhadap
peningkatan kinerja pegawai DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong di SAMSAT Kabupaten Tangerang merupakan peubah yang akan digunakan.
Data yang diperoleh dari hasil penelitian, untuk mengetahui pengaruh peubah bebas keahlian, pendidikan, pengalaman kerja, sumber daya organisasi,
iklim organisasi dan struktur organisasi terhadap peubah terikat peningkatan kinerja pegawai, maka dalam penelitian ini digunakan metode regresi linear
berganda. Berdasarkan hasil tersebut dapat dirumuskan kesimpulan dan mengajukan saran perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan dalam
meningkatkan kinerja pegawai pada penerapan SMM ISO 9001:2000. Dari uraian tersebut, disusun kerangka pemikiran penelitian pada Gambar 1.
Alur penelitian Umpan balik
Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di SAMSAT Kabupaten Tangerang, DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong yang bertempat di Jalan Raya Serpong Sektor
VIII Blok 4055 Serpong, mulai bulan Juli sampai dengan September 2010 .
3.3 Pengumpulan Data
Kategori