Konsep : i. Menangani keluhan yang disampaikan langsung oleh wajib
pajak ke ruang pelayanan pengaduan. ii. Meningkatkan mutu pelayanan berdasarkan masukankeluhan
yang disampaikan wajib pajak. l. Web site samsat, Samsat-community
Konsep : i. Sarana informasi, sosialisasi dan pembelajaran bagi masyarakat
tentang SAMSAT. ii. Media penyampai saran dan keluhan.
iii. Peletak dasar bagi pengembangan produk pelayanan yang berbasis Information Technology atau ITinternet di masa
depan. 2. Sarana dan Prasarana
a. Loket Pelayanan Pengaduan b. Smoking Area
c. Kotak Saran d. Mesin Antrian
3. Human Resources a. Pelatihan Sevice ExcellentISO 9001:2000
b. Pin Petugas c. Officer Of The Month
4.1.5 DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong
Pajak daerah merupakan iuran wajib yang dilakukan seseorang atas nama pribadi atau badan kepada daerah tanpa imbalan langsung yang
seimbang, yang dapat dipaksakan berdasarkan peraturan perundang- undangan
yang berlaku,
yang digunakan
untuk membiayai
penyelenggaraan pemerintah daerah dan pembangunan daerah. Pelaksanaan pemungutan PKB dan BBNKB diatur dalam Peraturan
Daerah PERDA, yaitu PERDA Nomor 5 Tahun 2002 tentang PKB dan PERDA Nomor 6 Tahun 2002 tentang BBNKB. Instruksi Bersama
INBERS Menteri Pertahanan Keamanan Menhan, Menteri Dalam
Negeri Mendagri dan Menteri Keuangan Menkeu Nomor : INS03MX1999, Nomor : 29 Tahun 1999, Nomor : 6IMK.0141999
tentang pelaksanaan SAMSAT. Sebagai ilustrasi dalam penerbitan STNK, STCK, TNKB, TCKB dan pemungutan PKB, BBNKB serta SWDKLLJ.
Visi dari DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong adalah professional dalam pengelolaan keuangan dan aset daerah guna menunjang
penyelenggaraan pemerintah daerah. Misinya adalah : 1. Meningkatkan pengelolaan pendapatan daerah.
2. Meningkatkan efisiensi dan efektifitas pengeluaran daerah. 3. Mengoptimalisasikan pemanfaatan dan mendayagunakan aset daerah.
4. Meningkatkan kapabilitas kelembagaan. Tugas pokok DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong adalah
melaksanakan tugas dalam pengelolaan dan penerimaan pemungutan pendapatan daerah. Jenis pelayanan yang terdapat di DPKAD Provinsi
Banten UPTD Serpong antara lain PKB Daftar Ulang, BBNKB I, BBNKB II, Cek Fisik, Pencetakan TNKB, Pencarian Arsip Polisi dan
Penerbitan STNK Hilang.
4.1.6 Tenaga Kerja DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong
Tenaga kerja yang ada di DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong berjumlah 42 orang yang terdiri dari Pegawai Negeri Sipil PNS, Calon
Pegawai Negeri Sipil CPNS, Tenaga Kontrak Kerja TKK, Tenaga Kerja Sukarela TKS, Satpam, Pramubakti, Pengemudi dan Tenaga
Bantuan. Komposisi jumlah tenaga kerja dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Komposisi Jumlah Tenaga Kerja DPKAD Provinsi
Banten UPTD Serpong No
Jabatan Jumlah Orang
1 PNS
13 2
CPNS 2
3 TKK
1 4
TKS 16
5 Satpam
6 6
Pramubakti 1
7 Pengemudi
1 8
Tenaga Bantuan 2
Total 42
Sumber : DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong, 2010.
4.1.7 Perhitungan dan Penetapan Pajak
