Formulir merupakan format-format isian yang digunakan dalam rangka mendapatkan bukti obyektif pelaksanaan suatu aktifitas penerapan
SMM. SMM di SAMSAT Kabupaten Tangerang telah menetapkan dan
memelihara prosedur
yang didokumentasikan
dalam rangka
mengendalikan proses-proses dalam oganisasi, serta memastikan bahwa pelayanan disampaikan sesuai dengan kebutuhan masyarakat wajib pajak.
Hal-hal tersebut meliputi : 1. Identifikasi mengenai proses-proses yang relevan.
2. Penyiapan dan mendokumentasikan prosedur, instruksi kerja dan formulir-formulir.
3. Pengendalian kegiatan berkaitan dengan mutu. 4. Melaksanakan dan memelihara prosedur-prosedur, serta instruksi kerja
yang telah didokumentasikan dan diterapkan.
4.3 Pengelolaan Sumber Daya 4.3.1 Ketersediaan Sumber Daya
Penyediaan sumber daya ditetapkan dalam rangka : 1. Menetapkan dan memelihara SMM yang secara terus menerus
diperbaiki efektivitasnya. 2. Selalu berusaha meningkatkan kepuasan masyarakat sebagai
konsumen dengan memberikan pelayanan prima.
4.3.2 Sumber Daya Manusia SDM
Penyediaan SDM SAMSAT Kabupaten Tangerang sepenuhnya merupakan tanggungjawab pemerintah pusat. Manajemen SAMSAT
Kabupaten Tangerang memastikan seluruh petugas pelaksana yang terlibat dapat melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya sesuai yang
diperintahkan pusat. SAMSAT Kabupaten Tangerang menyadari bahwa SDM
merupakan tulang punggung kelancaran proses kerja organisasi, maka peningkatan
kompetensi SDM
selalu dilakukan
dengan cara
mengikutsertakan dalam setiap program peningkatan kompetensi yang
diselenggarakan pemerintah
pusat. Setiap
kegiatan peningkatan
kompetensi selalu dilakukan evaluasi guna menilai efektifitasnya. Semua rekaman-rekaman yang berkaitan dengan kompetensi SDM dipelihara.
4.3.3 Infrastruktur dan Lingkungan Kerja
Organisasi harus menetapkan, menyediakan dan memelihara infrastruktur yang dibutuhkan untuk mencapai kesesuaian terhadap
persyaratan produk. Infrastruktur mencakup : a. Gedung, ruang kerja dan peralatan penunjang
b. Peralatan yang dipakai dalam proses perangkat keras dan perangkat lunak
c. Sarana pendukung seperti transportasikomunikasi Kegiatan penyediaan dan pemeliharaan infrastruktur sepenuhnya
merupakan tanggungjawab pemerintah daerah Provinsi Banten. Dalam rangka perbaikan dan peningkatan sistem layanan untuk mendukung
terciptanya kepuasan wajib pajak, manajemen SAMSAT Kabupaten Tangerang melalui kantor UPTD DPKAD Serpong senantiasa melakukan
identifikasi kebutuhan infrastruktur dan untuk selanjutnya mengajukan ke kantor pusat DPKAD Provinsi Banten. Setiap aktifitas pengajuan selalu
dimonitor tingkat pencapaiannya. Organisasi juga harus menentukan dan mengelola lingkungan kerja
yang dibutuhkan untuk mencapai kesesuaian terhadap persyaratan produk. Manajemen SAMSAT Kabupaten Tangerang juga bertanggungjawab atas
terciptanya lingkungan kerja yang nyaman dan kondusif dalam rangka peningkatan kinerja organisasi.
4.4 Penilaian Kinerja Karyawan
