d. Pendaftaran kendaraan eks lelangputusan pengadilan. 2. Pendaftaran Bea Balik Nama Kedua dan seterusnya BBN II
mencakup : pendaftaran kendaraan tukar nama, rubah bentuk, ganti warna, ganti nomor polisi nopol dan pindah alamat.
3. Pendaftaran kendaraan mutasi keluar daerah. 4. Pelayanan cek fisik kendaraan bermotor.
5. Perpanjangan STNK setiap 5 tahun. 6. Pengesahan STNK setiap 1 tahun.
4.1.2 Visi dan Misi SAMSAT Kabupaten Tangerang
Visi SAMSAT Kabupaten Tangerang adalah “Terwujudnya layanan prima demi kepuasan masyarakat”. Misi SAMSAT Kabupaten
Tangerang adalah : 1. Menyediakan pelayanan kepada masyarakat wajib pajak dalam
pengurusan STNK dan Surat Ketetapan Pajak Daerah SKPD secara cepat, tepat dan benar serta berpedoman pada ketentuan yang berlaku.
2. Menyelenggarakan tertib administrasi dokumen secara baik dan benar dalam rangka menjamin kepemilikan dan identitas data kendaraan
bermotor. 3. Menyajikan data sebagai bahan informasi tentang identitas
kepemilikan, kendaraan bermotor yang diperlukan, untuk pengambilan keputusan.
4. Melakukan upaya peningkatan untuk layanan melalui perbaikan sarana dan prasarana, system komputerisasi serta pengembangan sumber daya
manusia SDM. SAMSAT Kabupaten Tangerang juga memiliki janji layanan yang
berbunyi “Pelayanan yang cepat, aman, benar, tidak diskriminatif dan akuntabel”. Di samping janji layanan, SAMSAT Kabupaten Tangerang
juga memiliki motto, yaitu “Kepuasan masyarakat adalah citra pelayanan kami”.
4.1.3 Struktur Organisasi SAMSAT Kabupaten Tangerang
Organisasi merupakan wadah atau tempat orang-orang yang memiliki visi dan misi yang sama berinteraksi untuk mencapai tujuanya.
Para anggota dalam organisasi mempunyai tugas dan tanggungjawab tertentu yang saling terikat satu dengan yang lainnya dalam upaya
mencapai tujuan organisasi. Kantor perwakilan jasa raharja wilayah Tangerang memiliki
struktur organisasi yang terdiri dari : a. Kepala perwakilan jasa raharja. Bertanggungjawab secara menyeluruh
untuk mengkoordinasikan kegiatan-kegiatan yang terkait dengan pemungutan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan lalu Lintas Jalanan
SWDKLLJ. b. Penanggungjawab area. Bertanggungjawab kepada kepala perwakilan
dan mengkoordinatorkan kegiatan pemungutan SWDKLLJ. c. Staf BBN I. Bertanggungjawab dalam kegiatan pelaksanaan
pendaftaran kendaraan bermotor pertama hingga tahap penerbitan STNK berjalan baik dan lancar, serta memastikan STNK yang sudah
diterbitkan diterima dengan baik oleh pemohon. d. Staf BBN II. Bertanggungjawab dalam pelaksanaan proses pendaftaran
STNK balik nama, rubah bentuk, ganti warna, ganti mesin, ganti nopol dan pindah alamat sampai penerbitan STNK.
e. Staf perpanjanganpengesahan. Bertanggungjawab dalam kegiatan perpanjangan atau pengesahan STNK.
Struktur organisasi UPTD Serpong, posisi teratas dimiliki oleh kepala UPTD yang bertanggungjawab secara menyeluruh untuk
mengkoordinasikan kegiatan-kegiatan yang terkait dengan pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor PKB dan BBN kendaraan bermotor
BBNKB. Kepala UPTD dibantu oleh : a. Kepala Sub Kasub Tata Usaha TU. Bertanggungjawab dalam
kegiatan pelaksanaan pendaftaran, pencatatan ke buku register untuk kendaraan BBN I, BBN II, pemberian nopol kendaraan, pemblokiran
dan pembukaan blokir kendaraan. b. Kepala Seksi Kasi PKB dan BBNKB. Bertanggungjawab dalam
kegiatan pemungutan PKB dan BBNKB serta pemenuhan kepuasan wajib pajak masyarakat.
c. Kasi Pendapatan dan lain-lain. Bertanggungjawab terhadap pendapatan yang diterima UPTD untuk kemudian dikoordinasikan dengan bagian
terkait sesuai peruntukkannya. Pada sub seksi STNK Kepolisian Daerah Metropolitan SAMSAT
Kabupaten Tangerang memiliki struktur organisasi yang terdiri dari Kepala Sub Seksi, Perwira Urusan PAUR STNK, Paur TU dan Wakil
Manajemen. Paur STNK dibantu oleh kelompok kerja Pokja BBN I, BBN II, Mutasi Luar Daerah, Komputer, Pokja pengesahan dan
perpanjangan, Pokja loket dan khusus serta korektor. Sedangkan Paur tata usaha dibantu oleh Pokja cek fisik, TU, Pokja TU pembukuan dan Pokja
arsip dokumentasi. Wakil Manajemen pada struktur ini bertanggungjawab dalam mengkoordinasikan dan memastikan diterapkannya SMM secara
menyeluruh yang dibantu oleh tim dari ISO. Seluruh petugas pelaksana SAMSAT Kabupaten Tangerang ikut
bertanggungjawab dalam menerapkan SMM ISO 9001:2000 secara efektif dan efisien. Gambar struktur organisasi dari masing-masing instansi dapat
dilihat pada Lampiran 2.
4.1.4 Bentuk dan Inovasi Layanan SAMSAT Kabupaten Tangerang
