c. Kasi Pendapatan dan lain-lain. Bertanggungjawab terhadap pendapatan yang diterima UPTD untuk kemudian dikoordinasikan dengan bagian
terkait sesuai peruntukkannya. Pada sub seksi STNK Kepolisian Daerah Metropolitan SAMSAT
Kabupaten Tangerang memiliki struktur organisasi yang terdiri dari Kepala Sub Seksi, Perwira Urusan PAUR STNK, Paur TU dan Wakil
Manajemen. Paur STNK dibantu oleh kelompok kerja Pokja BBN I, BBN II, Mutasi Luar Daerah, Komputer, Pokja pengesahan dan
perpanjangan, Pokja loket dan khusus serta korektor. Sedangkan Paur tata usaha dibantu oleh Pokja cek fisik, TU, Pokja TU pembukuan dan Pokja
arsip dokumentasi. Wakil Manajemen pada struktur ini bertanggungjawab dalam mengkoordinasikan dan memastikan diterapkannya SMM secara
menyeluruh yang dibantu oleh tim dari ISO. Seluruh petugas pelaksana SAMSAT Kabupaten Tangerang ikut
bertanggungjawab dalam menerapkan SMM ISO 9001:2000 secara efektif dan efisien. Gambar struktur organisasi dari masing-masing instansi dapat
dilihat pada Lampiran 2.
4.1.4 Bentuk dan Inovasi Layanan SAMSAT Kabupaten Tangerang
Bentuk dan inovasi layanan yang terdapat di SAMSAT Kabupaten Tangerang untuk meningkatkan penerimaan pajak melalui :
1. Sistem dan Metode a.
One Gate System Konsep :
i. Deteksi wajib pajak yang membawa senjata tajam atau bahan peledak.
ii. Meningkatkan keamanan
dan kenyamanan
lingkungan SAMSAT.
Sistem : Security door ditempatkan pada pintu masuk gedung SAMSAT.
b. FIFO First in First Out Konsep :
i. Menghindari adanya diskriminasi dalam pelayanan.
ii. Siapa yang datang lebih awal, maka akan selesai lebih awal dalam pengurusanproses yang sama.
iii. Membangun kesadaran wajib pajak untuk senantiasa tertib dan antri dalam pengurusan.
Sistem : i. Pemberian nomor urut antrian.
ii. Pemasangan pembatas antrian. c. Samsat keliling
Konsep : i. Meningkatkan mutu pelayanan.
ii. Efisiensi waktu dan biaya bagi wajib pajak. iii. Sarana penerangan kepada masyarakat untuk selalu ingat
membayar PKB. Sistem :
Penempatan lokasi sesuai jadwal, seperti Instansi Pemerintah, MallPasar Swalayan, Pusat keramaiantempat hiburan dan
Kampus-kampus. d.
STNK Door to Door Konsep :
i. Pelayanan pengesahan dan perpanjangan STNK yang proaktif. ii. Memberikan kemudahan dan efisiensi waktu bagi wajib pajak.
iii. Pengembangan konsep Polmas Polisi Masyarakat. Sistem :
i. Pemberitahuan masa berlaku STNK kepada wajib pajak melalui surat oleh petugas Polmas.
ii. Pembayaran melalui petugas maupun wajib pajak sendiri. e. Penambahan loket
f. Penerapan ISO 9001:2000 Konsep :
Standarisasi sistem pelayanan dan perbaikan mutu pelayanan. Tujuan :
i. Adanya perbaikan mutu layanan yang diberikan oleh SAMSAT.
ii. Diperolehnya standar waktu. g. Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat IKM, angket dan
survei kepuasan h. Pengarsipan dan komputerisasi arsip
Konsep : i. Menjamin keamanan penyimpanan arsip.
ii. Memudahkan pencarian arsip. iii. Mempercepat pelayanan untuk kendaraan yang akan mutasi ke
luar daerah. Tujuan :
Menjaga keamanan dan kelengkapan arsip. Sistem :
i. Penyimpanan berdasarkan seri nopol. ii. Penyimpanan arsip berdasarkan digit pertama angka pada
nopol. iii. Penyimpanan arsip dikelompokan berdasarkan motor dan
mobil. i. On line sistem dengan Traffic Management Control TMC
Konsep : i. Data pendaftaran kendaraan bermotor secara real time dapat
diperoleh. ii. Penyajian data secara cepat.
iii. Security Acces data kendaraan yang berkaitan dengan tindak pidana blokir.
j. Komputerisasi dan On line sistem antar pokja Konsep :
i. Interkoneksi komputer pelayanan semua loket membantu kepastian akurasi data.
ii. Efektifitas dan efisiensi waktu pelayanan kepada wajib pajak. k. Loket pelayanan pengaduan
Konsep : i. Menangani keluhan yang disampaikan langsung oleh wajib
pajak ke ruang pelayanan pengaduan. ii. Meningkatkan mutu pelayanan berdasarkan masukankeluhan
yang disampaikan wajib pajak. l. Web site samsat, Samsat-community
Konsep : i. Sarana informasi, sosialisasi dan pembelajaran bagi masyarakat
tentang SAMSAT. ii. Media penyampai saran dan keluhan.
iii. Peletak dasar bagi pengembangan produk pelayanan yang berbasis Information Technology atau ITinternet di masa
depan. 2. Sarana dan Prasarana
a. Loket Pelayanan Pengaduan b. Smoking Area
c. Kotak Saran d. Mesin Antrian
3. Human Resources a. Pelatihan Sevice ExcellentISO 9001:2000
b. Pin Petugas c. Officer Of The Month
4.1.5 DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong
