Visi misi perusahaan Gambaran Umum Objek penelitian

62 jenjang D1D2D3.Hal ini dikarenakan standar pendidikan untuk menjadi pegawai PT.PLN Persero P3BJB APP Durikosambi basecame Cikupa ada D1. b. Responden pelanggan PT.PLN Persero P3BJB APP Durikosambi area Cikupa Responden yang kedua adalah pegawai PT.PLN P3BJB APP durikosambi basecame Cikupa dengan karakteristik responden dikelompokkan menurut jenis kelamin,usia dan pekerjaan. Karakteristik responden dapat diuraikan sebagai berikut: 1 Jenis kelamin Tabel 4.4 Karakteristik Responden jenis kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Prosentase Pria 20 40 Wanita 30 60 Responden 50 100 Sumber : Data diolah 2015 Hasil mengenai karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan jumlah responden terbesar adalah jenis kelamin wanita yaitu sebesar 60. Sehingga dapat dikatakan bahwa rata-rata responden berjenis wanita pada pelanggan area Cikupa.Hal ini dikarenakan pelanggan yang datang pada PT.PLN Area pelayanan cikupa baik untuk pembayaran listrik atau keperluan lainnya sebagian besar adalah wanita. 63 2 Usia Tabel 4.5 Karakteristik Responden Menurut Usia Usia Frekuensi Prosentase 18-25 5 1 26-35 12 24 36-45 20 40 46-55 10 2 55-65 3 6 Responden 50 100 Sumber : Data diolah 2015 Hasil olahan data mengenai karakteristik responden berdasarkan usia pada tabel di atas, menunjukkan jumlah responden terbesar adalah responden berusia 36-45thn sebagai yaitu sebesar 40. Sehingga dapat dikatakan bahwa rata – rata responden pelanggan dalam penelitian ini berusia antara 36-45thn yang datang pada PT.PLN APP Cikupa. 3 Pekerjaan Tabel 4.6 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Prosentase Pelajar M ahasisw a 1 2 Wirasw ast a 9 18 Karyaw an 15 30 Pegaw ai Negeri BUM N 5 10 Ibu Rum ah Tangga 20 40 Responden 50 100 Sumber : Data diolah 2015 Hasil olahan data mengenai karakteristik responden berdasarkan pekerjaan pada tabel di atas, menunjukkan jumlah responden terbesar adalah responden dengan rata-rata ibu rumah