46
C. Metode Pengumpulan Data
1. Data primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden.Data
responden sangat diperlukan untuk mengetahui tanggap responden mengenai kualitas pelayanan yang dilihat dari manajemen pengetahuan dan program
pelatihan , dalam hal ini diperolah data secara langsung dengan : a. Wawancara
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang harus diteliti Sugiyono, 2013:188. Dalam penelitian ini dilakukan wawancara tidak terstruktur
yaitu hanya pada garis garis besar permasalahan yang akan ditanyakan.Sugiyono, 2013:191. Wawancara dilakukan dengan
asisten manajer pada PT.PLN Persero P3BJB APP Durikosambi basecame Cikupa.
b. Kuesioner Angket Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dikakukan
dengan cara memberikan seperangkat pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2013:192.
Menurut Ghozali 2011:47 skala yang sering dipakai dalam penyusunan kuesioner adalah skala likert, yaitu skala yang berisi lima
tingkat preferansi jawaban dengan pilihan sebagai berikut :
47
Tabel 3.1 Kriteria skala penilaian
Keterangan Bobot
Sangat setuju Diberi skor 5
Setuju Diberi skor 4
Ragu ragu Diberi skor 3
Tidak setuju Diberi skor 2
Sangat tidak setuju Diberi skor 1
2. Data sekunder Data sekunder adalah teknik pengumpulan data secara tidak langsung,
baik berupa keterangan maupun literature yang berhubungan dengan penelitian dan bersifat melengkapi atau mendukung data primer.Dalam hal
ini data sekunder yang digunakan yaitu berasal dari penelitian kepustakaan, jurnal ilmiah, internet serta sumber sumber lainnya yang berkaitan dengan
obyek yang di teliti.
D. Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan untuk menguji kecukupan dan kelayakan daya yang digunakan dalam penelitian. Kualitas data juga bertujuan
untuk mengetahui validitas dan reliabilitas instrumen sebab berpengaruh pada kualitas data.
1. Uji analisis data a. Uji validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner .Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada
Kategori