89
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi basecame Cikupa , maka penulis dapat memperoleh yang
telah dijelaskan sebelumnya tentang pengaruh manajemen pengetahuan dan program pelatihan terhadap Cikupa, kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero P3BJB APP
Duri kosambi basecame maka dapat di ambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:. 1. Variable manajemen pengetahuan berpengaruh secara parsial terhadap kualitas
pelayanan.manajemen pengetahuan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap kualitas pelayanan dibandingkan dengan program pelatihan.Besarnya pengaruh
manajemen pengetahuan dapat dilihat pada hasil uji t dimana t hitung variable manajemen pengetahuan sebesar 6.103 , sehingga hipotesis yang menyatakan
bahwa diduga variable manajemen pengetahuan berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi
basecame Cikupa dapat diterima. 2. Variable program pelatihan berpengaruh secara parsial terhadap kualitas
pelayanan.manajemen pengetahuan memiliki pengaruh yang lebih kecil terhadap kualitas pelayanan dibandingkan dengan program pelatihan.Besarnya pengaruh
manajemen pengetahuan dapat dilihat pada hasil uji t dimana t hitung variable manajemen pengetahuan sebesar 3.156.,sehingga hipotesis yang menyatakan
bahwa diduga variable manajemen pengetahuan berpengaruh secara parsial
90
terhadap kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi basecame Cikupa dapat diterima.
3. Variable manajemen pengetahuan dan program pelatihan berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan..Hal ini dapat dilihat bahwa besarnya F
hitung sebesar 24.956 lebih besar dari F table yaitu 2.80,sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga variable manajemen pengetahuan dan program
pelatihan berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi basecame Cikupa dapat diterima
B. SARAN
Berdasarkan kesimpulan yang telah penulis jelaskan diatas maka dari permasalahan yang terjadi PT.PLN Persero P3BJB APP Durikosambi basecame
Cikupa yaitu kurangnya Pegawai yang ahli dalam bidang Ilmu teknologi dan informasi maka saran peneliti adalah :
1. Penerapan manajemen pengetahuan dalam perusahaan perlu diperbaiki dan selalu ditingkatkan karena pada penelitian ini mendapatkan hasil bahwa
manajemen pengetahuan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan. Kegiatan knowledge sharing atau berbagi pengetahuan disarankan
lebih dirutinkan dan di hidupkan kembali karena manajemen pengetahuan dalam penelitian mendapatkan hasil bahwa berbagi pengetahuan dapat
menambah kemampuan adaptabilitas pegawai,pembelajaran pegawai dan kepuasan kerja .selain itu berbagi pengetahuan juga dapat membantu dalam