Uji Koefisien Determinasi HASIL DAN PEMBAHASAN

89

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi basecame Cikupa , maka penulis dapat memperoleh yang telah dijelaskan sebelumnya tentang pengaruh manajemen pengetahuan dan program pelatihan terhadap Cikupa, kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi basecame maka dapat di ambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:. 1. Variable manajemen pengetahuan berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan.manajemen pengetahuan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap kualitas pelayanan dibandingkan dengan program pelatihan.Besarnya pengaruh manajemen pengetahuan dapat dilihat pada hasil uji t dimana t hitung variable manajemen pengetahuan sebesar 6.103 , sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga variable manajemen pengetahuan berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi basecame Cikupa dapat diterima. 2. Variable program pelatihan berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan.manajemen pengetahuan memiliki pengaruh yang lebih kecil terhadap kualitas pelayanan dibandingkan dengan program pelatihan.Besarnya pengaruh manajemen pengetahuan dapat dilihat pada hasil uji t dimana t hitung variable manajemen pengetahuan sebesar 3.156.,sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga variable manajemen pengetahuan berpengaruh secara parsial 90 terhadap kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi basecame Cikupa dapat diterima. 3. Variable manajemen pengetahuan dan program pelatihan berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan..Hal ini dapat dilihat bahwa besarnya F hitung sebesar 24.956 lebih besar dari F table yaitu 2.80,sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga variable manajemen pengetahuan dan program pelatihan berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi basecame Cikupa dapat diterima

B. SARAN

Berdasarkan kesimpulan yang telah penulis jelaskan diatas maka dari permasalahan yang terjadi PT.PLN Persero P3BJB APP Durikosambi basecame Cikupa yaitu kurangnya Pegawai yang ahli dalam bidang Ilmu teknologi dan informasi maka saran peneliti adalah : 1. Penerapan manajemen pengetahuan dalam perusahaan perlu diperbaiki dan selalu ditingkatkan karena pada penelitian ini mendapatkan hasil bahwa manajemen pengetahuan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan. Kegiatan knowledge sharing atau berbagi pengetahuan disarankan lebih dirutinkan dan di hidupkan kembali karena manajemen pengetahuan dalam penelitian mendapatkan hasil bahwa berbagi pengetahuan dapat menambah kemampuan adaptabilitas pegawai,pembelajaran pegawai dan kepuasan kerja .selain itu berbagi pengetahuan juga dapat membantu dalam