43
D. Hipotesis
a. H
01
= Manajemen pengetahuan tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan
H
a1 =
Manajemen pengetahuan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan
b. H
02
= Program pelatihan tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan
H
a2 =
Program pelatihan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan
c. H
03
= Manajemen pengetahuan dan program pelatihan tidak berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan
H
a3 =
Manajemen pengetahuan dan program pelatihan berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan
44
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini termasuk dalam ruang lingkup penelitian manajemen sumber daya manusia ,Penelitian ini menguji dua variabel yaitu variable independen dan
variabel dependen.variabel independen dalam penelitian ini adalah manajemen pengetahuan dan program pelatihan , sedangkan variabel dependennya adalah
kualitas pelayanan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Menurut Kasiram 2008 dalam Wiratna 2014 : 39 penelitian kuantitatif adalah suatu
proses menemukan pengetahuan yang menggunakan data berupa angka sebagai alat menganalisis keterangan mengenai apa yang ingin diketahuai.Penelitian ini
bersifat studi kasus. Penelitian ini dilakukan di PT.PLN Persero P3BJB APP Durikosambi basecame Cikupa.
B. Metode Penentuan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah suatu wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti supaya dapat dipelajari dan kemudian di tarik kesimpulannya Sugiyono, 2013:119.Populasi penelitian ini adalah responden yang bekerja
pada PT.PLN Persero P3BJB APP Durikosambi basecame Cikupa.yang berjumlah 100 orang.
45
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono, 2013: 120.Pengambilan sampel dilakukan secara
convenience sampling yaitu berarti unit sampel yang ditarik mudah di hubungi ,tidak menyusahkan ,mudah untuk mengukur , dan bersifat
kooperatif. Sedangkan untuk ukuran sampel penelitian menurut Roscoe dalam buku research methods for business Sugiyono, 2013:133
menyatakan bahwa ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah 30 sampai 500 orang.Sampel yang di ambil dalam penelitian adalah sebanyak
50 orang responden yang merupakan pegawai pada perusahaan.Menurut Umar 2005:53 untuk mengetahui ukuran sampel maka digunakan rumus
slovin dengan presentase kelonggaran sebesar 10 yaitu : n= N
1 +
Dimana : n
: ukuran sampel N
: ukuran populasi E
: kelonggaran 10 n = 100
1+100
0.1
2
= 50
46
C. Metode Pengumpulan Data
1. Data primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden.Data
responden sangat diperlukan untuk mengetahui tanggap responden mengenai kualitas pelayanan yang dilihat dari manajemen pengetahuan dan program
pelatihan , dalam hal ini diperolah data secara langsung dengan : a. Wawancara
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang harus diteliti Sugiyono, 2013:188. Dalam penelitian ini dilakukan wawancara tidak terstruktur
yaitu hanya pada garis garis besar permasalahan yang akan ditanyakan.Sugiyono, 2013:191. Wawancara dilakukan dengan
asisten manajer pada PT.PLN Persero P3BJB APP Durikosambi basecame Cikupa.
b. Kuesioner Angket Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dikakukan
dengan cara memberikan seperangkat pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2013:192.
Menurut Ghozali 2011:47 skala yang sering dipakai dalam penyusunan kuesioner adalah skala likert, yaitu skala yang berisi lima
tingkat preferansi jawaban dengan pilihan sebagai berikut :
Kategori