86
I. Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis regresi yang dilakukan dalam penelitian ini, maka dapat dijelaskan hal-hal sebagai berikut:
1. Hipotesis pertama manajemen pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero PB3JB APP duri
kosambi basecame Cikupa dapat diterima. Hal ini ditunjukkan dengan koefisien regresi sebesar 0,589 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih
kecil dari 0,05.Hal ini dapat didukung dari penelitian terdahulu yaitu penelitian yang dilakukan oleh Nurmandi 2010 yang mengatakan bahwa
proses manajemen pengetahuan dapat mencitakan inovasi pada pelayanan dan penelitian Supriyatna 2014 yang mengatakan bahwa sistem
manajemen pengetahuan dapat membantu dalam pemecahan masalah dimana minimnya masalah akan menimbulkan kepuasan semua pihak
terkait dan mengarah pada tercapainya tujuan sistem.Dalam penelitian Fariani 2011 mengatakan bahwa manajemen pengetahuan berpengaruh
secara positif dan signifikan terahadap performa organisasi.Dimana performa organisasi dapat membantu dalam meningkatkan kualitas
pelayanan. Secara empiris dilapangan, manajemen pengetahuan dapat membantu dalam meningkatkan kualitas pelayanan . hasil atau dampak
dari penerapan manajemen pengetahuan dapat meningkatkan asset perusahaan baik yang didapat dari intern maupun ekstern perusahaan dan
dalam manajemen pengetahuan menciptakan suatu sistem untuk menyimpan dan menggunakan pengetahuan yang ada sehingga dapat
87
membantu dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen.
2. Hipotesis kedua program pelatihan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero PB3JB APP duri kosambi
basecame Cikupa dapat diterima. Hal ini ditunjukkan dengan koefisien regresi sebesar 0,278 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari
0,05. Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yaitu penelitian wiwoho 2013 dimana dalam penelitian tersebut terdapat pengaruh yang signifikan
antara program pelatihan terhadap kualitas pelayanan dan penelitian yang dilakukan oleh Faraditha 2013 yang mengatakan bahwa terdapat
pengearuh yang positif dan signifikan program pelatihan terhadap kualitas karyawan.Secara empiris dilapangan, program pelatihan dapat membantu
dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan . keberhasilan dalam program prlatihan akan menambah pengetahuan ,keterampilan dan
kemampuan pegawai.pelatihan merupakan hal yang penting bagi PT.PLN Persero PB3JB APP duri kosambi basecame Cikupa karena adanya
permasalahan pada kurangnya pegawai yang ahli pada bidang ilmu teknologi inormasi.sehingga dengan adanya program pelatihan maka
ketika terjadi masalah di gardu dapat segera diperbaiki tanpa harus berpacu hanya pada pegawai yang ahli pada ilmu teknologi inormasi
karena pegawai sudah dialatih sehingga menamah pengetahuan dan keahlian.
88
3. Dari hasil uji statistik F mananajemen pengetahuan dan program pelatihan secara bersama-sama simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas
pelayanan pada PT.PLN Persero PB3JB APP duri kosambi basecame Cikupa Hal ini ditunjukkan dengan hasil dari uji ANOVA atau F test. Dari
hasil analisis uji F didapat F hitung sebesar 24.956 dengan tingkat probabilitas 0,000 signifikansi dan F tabel tingkat probabilita 0,05
sebesar 2,80. Probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05 dan F hitung lebih besar dari F tabel maka, model regresi dapat dipergunakan untuk
memprediksi bahwa adanya pengaruh terhadap kualitas pelayanan ketika penerapan manajemen pengetahuan dan program pelatihan dilakukan
secara bersamaan. 4. Dalam penelitian ini hasil analisis regresi linear berganda linear multiple
regression yang terdapat dalam tabel diketahui bahwa koefisien determinasi coefficient of determination yang dinotasikan Adjusted R
Square adalah 0.494 atau 49.4. Hal ini berarti sebesar 49.4 kemampuan model regresi dari penelitian ini dalam menerangkan variabel
dependen. Artinya 49.4 variabel kualitas pelayanan bisa dijelaskan oleh variansi dari variabel indepen manajemen pengetahuan dan program
pelatihan. Sedangkan sisanya 100 - 49.4 = 50.6 dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diperhitungkan dalam analisis
penelitian ini.
89
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi basecame Cikupa , maka penulis dapat memperoleh yang
telah dijelaskan sebelumnya tentang pengaruh manajemen pengetahuan dan program pelatihan terhadap Cikupa, kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero P3BJB APP
Duri kosambi basecame maka dapat di ambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:. 1. Variable manajemen pengetahuan berpengaruh secara parsial terhadap kualitas
pelayanan.manajemen pengetahuan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap kualitas pelayanan dibandingkan dengan program pelatihan.Besarnya pengaruh
manajemen pengetahuan dapat dilihat pada hasil uji t dimana t hitung variable manajemen pengetahuan sebesar 6.103 , sehingga hipotesis yang menyatakan
bahwa diduga variable manajemen pengetahuan berpengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan pada PT.PLN Persero P3BJB APP Duri kosambi
basecame Cikupa dapat diterima. 2. Variable program pelatihan berpengaruh secara parsial terhadap kualitas
pelayanan.manajemen pengetahuan memiliki pengaruh yang lebih kecil terhadap kualitas pelayanan dibandingkan dengan program pelatihan.Besarnya pengaruh
manajemen pengetahuan dapat dilihat pada hasil uji t dimana t hitung variable manajemen pengetahuan sebesar 3.156.,sehingga hipotesis yang menyatakan
bahwa diduga variable manajemen pengetahuan berpengaruh secara parsial