1. Home
  2. Pemerintah & Organisasi Nirlaba

Kualitas Pelayanan Analisa Data

80 BAB V ANALISA DAN INTERPRETASI DATA

5.1 Analisa Data

Penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Riau Kepri Cab. Taluk Kuantan yang beralamat di Jalan Jendral Sudirman No. 114 Teluk Kuantan. Adapun yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai yang ada pada bank riau kepri cab. Taluk yaitu berjumlah 10 orang dan nasabah yang digunakan sebagai pembanding jawaban dari pegawai Kantor Bank Riau Kepri Cab. Taluk Kuantan yaitu berjumlah 50 orang.

5.1.1 Kualitas Pelayanan

Kualitas Pelayanan adalah totalitas dari karakteristik suatu produk barang dan jasa yang menunjang kemampuan dalam memenuhi kebutuhan. Oleh sebab itu kualitas pelayanan sangat di nilai oleh setiap nasaba, maka dari itu Karakteristik kualitas pelayanan tersebut telah sesuai dengan tuntutan good governance, diantaranya equality, equity, loyalty dan accountability yang harus dimiliki dan diterapkan oleh pegawai yang berada pada Bank Riau Kepri Cab. Taluk Kuantan. Setelah keseluruhan data diperoleh dalam penelitian diuraikan, maka tahap selanjutnya dilakukan analisa data tentang variabel kualitas pelayanan berdasarkan empat karakteristik yang meliputi equality, equity, loyalty dan accountability. Dalam penelitian ini karakteristik kualitas pelayanan dibagi menjadi 10 pertanyaan. Setelah menganalisis data yang didapat dari penelitian, maka diperoleh nilai tertinggi adalah 46 dan nilai 81 terendah adalah 15, untuk menentukan jarak intervalnya maka digunakan rumus Sugiyono 2005: 212 I = I = I = 6,2 Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai berikut: Untuk kategori sangat tinggi : 40,2 – 46 Untuk kategori tinggi : 33,9 – 40,1 Untuk kategori sedang : 27,6 – 33,8 Untuk kategori rendah : 21,3 – 27,5 Untuk kategori sangat rendah : 15 – 21,2 Untuk mengetahui pengaruh kualiatas pelayanana pada Bank Riau Kepri Cab. Taluk Kuantan, dapat dilihat dari rekapitulasi jawaban responden dalam tabel berikut ini : Tabel 5.1 Rekapitulasi Klasifikasi jawaban responden berdasarkan kualitas pelayanan Kategori Interval Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 40,2 – 46 19 31,7 Tinggi 33,9 – 40,1 31 51,7 Sedang 27,6 – 33,8 8 13,3 Rendah 21,3 – 27,5 - - Sangat Rendah 15 – 21,2 2 3,3 Jumlah 60 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2012 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan di Bank Riau Kepri cab. Taluk kuantan, berada pada kategori tinggi, yang ditunjukkan dari 31 82 responden 51,7 , kategori sangat tinggi sebanyak 19 responden 31,7 , kategori sedang 8 responden 13,3 dan kategori sangat rendah sebanyak 1 responden 3,3 .

5.1.2 Kepuasan Nasabah

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang USU

10 85 120

Kualitas Hidup Wanita Yang Sudah Memasuki Masa Menopause di Desa Pintu Gobang Kari Taluk Kuantan Riau

14 123 109

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA BANK JATENG TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK JATENG CABANG SUKOHARJO).

0 0 9

PELAKSANAAN AKAD TABUNGAN HAJI PADA BANK RIAU KEPRI SYARI’AH CABANG PEKANBARU.

0 0 12

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG ipi165500

0 0 14

Bank Riau Kepri sebagai bank pembangunan

0 0 4

Hubungan Gaya Kepemimpinan dan Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan pada PT Bank Riau Kepri Cabang Utama Pekanbaru

0 2 8

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN BANK RIAU KEPRI CABANG UTAMA PEKANBARU Zulhaida

0 1 16

Kualitas Hidup Wanita Yang Sudah Memasuki Masa Menopause di Desa Pintu Gobang Kari Taluk Kuantan Riau

0 1 24

BAB I PENDAHULUAN I.I. Latar Belakang - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Riau Kepri Cabang Taluk Kuantan (Studi Pada Bank Riau Kepri Cabang Taluk Kuantan)

0 0 31