83 Untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Nasabah pada Bank Riau Kepri cab. Taluk
kuantan, dapat dilihat dari rekapitulasi jawaban responden dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.2 Rekapitulasi klasifikasi jawaban responden berdasarkan Kepuasan Nasabah
Kategori Interval
Frekuensi F Persentase
Sangat Tinggi 39,2 – 44
23 38,4
Tinggi 33,9 – 39,1
30 50
Sedang 28,6 – 33,8
3 5
Rendah 23,3 – 28,5
2 3,3
Sangat Rendah 18 – 23,2
2 3,3
Jumlah 60
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa kepuasan nasabah di Bank Riau Kepri Cab.Taluk Kuantan berada pada kategori tinggi, yang ditunjukkan dari 30
responden 50 , kategori sangat tinggi sebanyak 23 responden 38,4 , kategori sedang sebanyak 3 responden 6 , dan untuk kategori rendah dan sangat rendah
masing-masing sebanyak 2 responden 3,3 .
5.1.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah
Untuk melihat apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan X terhadap kepuasaan nasabah Y, maka dapat dilihat denga menggunakan rumus Korelasi Product
Moment. Untuk melihat sejauh mana atau seberapa besar pengaruh yang diberikan X terhadap kepuasan nasabah Y, maka digunakan rumus Koefisien Determinan.
5.1.3.1 Product Moment
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan X terhadap kepuasan nasabah Y, maka dapat dilihat dengan menggunakan rumus Korelasi Product
Moment Sugiyono, 2005: 212.
84 N = 60
∑x = 2249 ∑y = 2280
∑x
2
∑y = 86.173
2
∑xy = 86.740 = 88.366
r
xy
=
r
xy
=
r
xy
=
r
xy
=
r
xy
=
r
xy
= r
xy
=
0,71
Hasil perhitungan korelasi tersebut yaitu 0,71 bernilai positif, berarti ada hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Bank Riau
85 Kepri cab. Teluk kuantan. Maka hasil dari perhitungan korelasi sebelumnya perlu
disesuaikan dengan nilai tabel. Dari perhitungan korelasi di atas diperoleh nilai r
hitung
adalah 0,71, bila dikonsultasikan dengan nilai r
tabel
untuk n = 60 dan kesalahan 5 maka r
tabel
adalah 0,254. Dengan demikian korelasi itu signifikan dan hipotesa yang diajukan dapat diterima karena r
xy
adalah lebih besar dari nila r
tabel
N = 60 yaitu 0,71 0,254. Untuk mengetahui kadar tinggi rendahnya koefisien korelasi, maka diperlukan
interpretasi sebagai berikut Sugiyono, 2005:212.
Tabel 5.3 Tabel Interpretasi Koefisien Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan
0,00 – 0,99 Sangat Rendah
0,20 – 0,39 Rendah
0,40 – 0,59 Sedang
0,60 – 0,79 Tinggi
0,80 – 1,00 Sangat Tinggi
Sumber: Kuesioner Penelitian 2012 Dari hasil perhitungan yang menggunakan rumus koefisien korelasi Product
Moment maka diperoleh hasil 0,71. Jadi dapat disimpulkan bahwa dengan adanya kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah di Bank
Riau Kepri cab. Teluk kuantan. Dengan kata lain apabila salah satu variabel terjadi peningkatan maka akan diikuti dengan peningkatan variabel yang berkorelasi. Selain itu,
dengan mengkonsultasikan r yang diperoleh dengan tabel pedoman interpretasi Sugiyono, maka dapat dilihat bahwa r = 0,71 berada pada interval koefisien 0,60 – 0,79. Jadi tingkat
pengaruh antara variabel X dan variabel Y berada pada kategori tinggi berarti pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah berada pada tingkat tinggi.
86
5.1.3.2 Koefisien Determinan
