Identitas Responden Data Identitas Pegawai Data Identitas Nasabah

55

BAB IV PENYAJIAN DATA

Dalam bab ini penulis akan menguraikan data yang diperoleh selama masa penelitian yang telah dilakukan pada Kantor Bank Riau Cab. Taluk Kuantan berdasarkan angket quesioner yang telah disebarkan kepada pegawai dan nasabah yang dijadikan sampel dalam penelitian ini yang berjumlah 60 orang. Penyajian data sebagai tahap awal dalam rangka analisa data dari questioner yang telah disebarkan akan diuraikan dalam bentuk tabel frekuensi. Data yang disajikan meliputi data tentang identitas responden dan variabel-variabel penelitian. Untuk pertanyaan yang menyangkut identitas responden tidak diberikan skor dan tidak dianalisa secara kuantitatif sedangkan untuk pernyataan mengenai variabel penelitian yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah akan diberi skor. Adapun hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut :

1.1 Identitas Responden

a. Data Identitas Pegawai

Data identitas responden mencakup distribusi data responden menurut jenis kelamin, usia, dan pendidikan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka identitas responden dapat diuraikan seperti berikut ini : 56 Tabel 4.1 Distribusi Identitas Responden Pegawai Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Presentase 1 Laki-Laki 8 80 2 Perempuan 2 20 Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2012 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 10 orang, 8 orang 80 adalah laki-laki dan sisanya 2 orang 20 adalah perempuan. Dari tabel ini dapat disimpulkan bahwa jumlah pegawai yang ada di seluruh bank riau cab. Teluk kuantan lebih di dominasi oleh pegawai yang berjenis kelamin laki- laki. Tabel 4.2 Distribusi Identitas Responden Pegawai Berdasarkan Usia No. Usia Jumlah Persentase 1 17 – 26 5 50 2 27 – 36 3 30 3 37 – 46 2 20 4 47 - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2012 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa pegawai Kantor Bank Riau cab. Teluk kuantan lebih di dominasi oleh pegawai yang berusia 17-26 tahun yakni sebanyak 5 orang 50 , kemudian di ikuti dengan usia 27-36 tahun sebanyak 3 orang , dan usia 37-46 tahun sebanyak 2 orang 20 . Tabel 4.3 Distribusi Identitas Responden Pegawai Berdasarkan Pendidikan Terakhir 57 No. Pendidikan Jumlah Persentase 1 SD - - 2 SMPSederajat - - 3 SMASederajat 2 20 4 Diploma 3 30 5 Sarjana 5 50 6 Pasca Sarjana - - Jumlah 10 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2012 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa pegawai lebih banyak yang berpendidikan terakhir Sarjana yakni sebanyak 5 orang 50 , yang berasal dari Diploma sebanyak 3 orang 30 dan yang berasal dari SMASederajat 2 orang 20.

b. Data Identitas Nasabah

Data mengenai identitas responden nasabah bank riau cab. Teluk kuantan yang akan disajikan mencakup distribusi data responden menurut jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka identitas responden dapat diuraikan sebagai berikut : Tabel 4.4 Distribusi Responden Masyarakat Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 Laki-laki 27 54 2 Perempuan 23 46 Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2012 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 50 orang, 27 orang 54 adalah laki-laki dan sisanya 23 orang 46 adalah perempuan. Dari tabel ini dapat disimpulkan bahwa jumlah nasabah yang sering 58 berurusan dengan bank riau cab.teluk kuantan lebih didominasi oleh masyarakat yang berjenis kelamin laki-laki. Tabel 4.5 Distribusi Identitas Responden Masyarakat Berdasarkan Usia No. Usia Jumlah Persentase 1 17-26 10 20 2 27-36 27 54 3 37-46 8 16 4 47-56 3 6 5 56 2 4 Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2012 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nasabah yang berurusan langsung ke bank riau cab.taluk kuantan lebih didominasi oleh nasabah yang berusia antara 27-36 tahun yaitu sebanyak 27 orang 54 , kemudian nasabah yang berusia 17-26 tahun sebanyak 10 orang 20 , usia 37-46 tahun sebanyak 8 orang 16 , usia 47-56 sebanyak 3 orang 6 dan usia 56 tahun sebanyak 2 orang 4 . Tabel 4.6 Distribusi Identitas Responden Nasabah Berdasarkan Pekerjaan No. Jenis Pekerjaan Jumlah Persentase 1 PelajarMahasiswa 10 20 2 PNS 3 6 3 Pegawai Swasta 18 36 4 Pegawai BUMN 2 4 5 Wiraswasta 15 30 6 Guru Honor 1 2 7 Ibu Rumah Tangga 1 2 Jumlah 50 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2012 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nasabah yang berurusan dengan pelayanan pada bank riau cab. Teluk kuantan didominasi oleh masyarakat yang memiliki 59 pekerjaan sebagai pegawai swasta yakni sebanyak 18 orang 26 , kemudian diikuti oleh wiraswasta sebanyak 15 orang 30 , pelajarmahasiswa sebanyak 10 orang 20 , PNS sebanyak 3 orang 6 , pegawai BUMN sebanyak 2 orang 4 serta guru honor dan ibu rumah tangga masing-masing sebanyak 1 orang 2 .

4.2 Penyajian Data