39
BAB II METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode asosiatif dengan menggunakan analisa data kuantitatif dan
menggunakan rumus statistik dengan membantu menganalisa data dan fakta yang diperoleh. Menurut Sugiyono 2006 : 11 metode asosiatif bertujuan untuk
mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Manfaat penelitian dengan metode deskriptif kuantitatif menurut Bungin
2005:36 ialah bertujuan untuk menjelaskan, meringkaskan berbagai kondisi, berbagai situasi, atau berbagai variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi
objek penelitian itu berdasarkan apa yang terjadi. Dengan metode penelitian ini, diharapkan dapat memberikan gambaran yang
jelas mengenai pengaruh kepuasan nasabah pada bank riau.
2.2 Lokasi Penelitian
Adapun Lokasi penelitian ini dilakukan pada PT.Bank Riau Kepri dengan alamat Jln jendral sudirman no.114, Teluk kuantan. Alasan pemelihan lokasi ini
karena PT. Bank Riau Kepri Cabang Teluk Kuantan merupakan salah satu bank terkemuka di Teluk Kuantan dan memiliki perkembangan pasar yang luas dan
membutuhkan pelayanan yang baik untuk mencapai tujuan perusahaan.
40
2.3 Populasi dan Sampel
2.3.1 Populasi
Menurut Sugiyono 2008 : 80 populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik suatu kesimpulan.
Maka dalam penelitian ini yang menjadi populasinya adalah seluruh nasabah tabungan yang masih aktif di PT.Bank Riau Kepri Cabang Taluk Kuantan.
2.3.2 Sampel
Sampel adalah sebahagian dari populasi yang dipergunakan sebagai sumber data. Di dalam penelitian ini, penarikan sample yang digunakan adalah Sampling
Insidental. Sampling Insidental yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulanincidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan
sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok sebgai sumber data Sugiyono, 2005 : 96 . Dalam penelitian ini, untuk menentukan jumlah sampel
yang representatif penulis menggunakan teknik penarikan sampel berdasarkan rumus Slovin dalam Prasetyo, 2005 : 136 yakni sebagai berikut :
2
1 Ne
N n
+ =
41 Keterangan :
n : Jumlah Sampel
N : Jumlah Populasi
E : Presisi yang ditetapkan 10 dengan tingkat kepercayaan 90
2.4 Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik pengumpulan data dengan dua cara yaitu :
1. Pengumpulan Data Primer Adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan secara langsung pada
lokasi penelitian. Pengumpulan data primer tersebut dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut :
a. Metode Kuesioner atau angket Adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan menyebarkan daftar pertanyaan kuesioner kepada responden. b.
Metode Wawancara Yaitu teknik pengumpulan dengan melakukan Tanya jawab kepada informan atauu sampel yang dianggap mmengetahui permasalahan
penelitian secara mendalam. Wawancara dilakukan dengan pertimbangan untuk memperoleh data yang lebih akurat.
42 c.
Metode Observasi atau pengamatan Adalah metode penggumpulan data dengan pengamatan langsung terhadap sejumlah acuan yang berkenaan dengan topic
penelitian ke lokasi penelitian.
2. Pengumpulan data sekunder Adalah data yang diperlukan untuk mendukung data primer atau melalui studi
kepustakaan dari sumber kedua atau sumber sekunder. Penulis menggunakan cara untuk memperoleh data sekunder sebagai berikut :
a. Studi kepustakaan yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan berbagai
literature seperti buku-buku ilmiah, tulisan, karngan ilmiah yang berkaitan dengan penelitian.
b. Dokumentasi yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan catatan –
catatan atau dalam bentuk dokumen yang ada dilokasi penelitian serta sumber- sumber yang relevan dengan objek penelitian. Data yang dimaksud bisa
merupakan undang-undang, peraturan, hasil studiriset, pernyataan, teori yang relevan, serta bahan lainnya yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
c.
Browsing yaitu pencarian bahan-bahan yang relevan dengan masalah yang diteliti melalui media internet.
2.5 Teknik Penentuan Skor