perilaku serta persepsi pengunjung. Pada analisis ini jawaban yang sama dikelompokkan dan dipresentasikan.
Karakteristik umum yang dilihat meliputi jenis kelamin, umur, status perkawinan, daerah asal, pekerjaan, pendapatan, serta pendidikan terakhir,
sedangkan analisis mengenai proses pengambilan keputusan untuk berkunjung ke Wisata Agro Gunung Mas meliputi pengenalan kebutuhan pengunjung,
pencarian informasi yang dilakukan pengunjung terhadap tempat wisata yang dikunjungi, evaluasi alternatif, evaluasi hasil pengunjung terhadap tempat Wisata
Agro Gunung Mas.
4.4.2 Analisis Model Angka Ideal
Analisis model angka ideal memberikan informasi berkenaan dengan bagaimana produk jasa yang sudah ada dipandang oleh konsumen. Dalam
model angka ideal, konsumen diminta untuk menunjukkan sampai sejauh mana merk percaya suatu produkjasa ditempatkan pada skala yang menggambarkan
berbagai derajat atau tingkat atribut yang menonjol. Konsumen juga menunjukkan dimana merk ideal akan termasuk pada skala atribut ini. Semakin
dekat penilaian aktual suatu merek dengan penilaian ideal, maka sikap tersebut semakin mendukung.
Model angka ideal bertujuan untuk memberikan informasi mengenai atribut ideal suatu produkjasa, tingkat kepentingan atribut tersebut, dan
bagaimana atribut yang sudah ada dipandang oleh konsumen. Model Multiatribut Angka Ideal menurut Engel,
et al 1994 adalah sebagai berikut:
∑
=
=
n i
Wi Ab
1
Xi Ii
−
Dimana: Ab = Sikap terhadap merek b
Wi = Pentingnya atribut i Ii = Perfomasi ideal pada atribut i
Xi = Kepercayaan perfomasi aktual merek tersebut pada atribut ke-i N = Jumlah atribut yang menonjol
Pada model angka ideal, konsumen diminta untuk menunjukkan tingkat kepentingan, tingkat kepercayaan, dan tingkat keidealan suatu atribut melalui
skala tertentu. Skala likert digunakan untuk mengukur respon model angka ideal dengan skala 1 sampai dengan 5. Misalnya ingin mengetahui penilaian
konsumen terhadap kenyamanan di Wisata Agro Gunung Mas, dan responden pada awalnya diminta menilai seberapa penting atribut kenyamanan tersebut.
Kenyamanan tidak penting - - - - -
Kenyamanan sangat penting 1
2 3
4 5
Kemudian responden diminta menunjukkan kenyamanan yang ideal menurut mereka.
Kenyamanan sangat buruk - -
- -
- Kenyamanan sangat baik
1 2 3 4 5 Selisih skor antara atribut produk ideal dengan kepercayaan pada atribut
tertentu menggambarkan kesenjangan antara produk dengan gambaran produk ideal yang dinginkan konsumen. Skor terbaik adalah yang mendekati nol, karena
berarti atribut tersebut semakin ideal.
4.4.3 Metode Costumer Satisfaction index CSI
Metode index kepuasan konsumen Costumer Satisfaction index merupakan index yang mengukur tingkat kepuasan konsumen atau pengunjung
berdasarkan atribut–atribut tertentu. Hal ini tergantung pada kebutuhan informasi yang ingin didapatkan perusahaan terhadap konsumen. Atribut yang diukur dapat
berbeda untuk masing – masing industri, bahkan untuk masing–masing perusahaan. Adapun atribut yang digunakan dalam penelitian ini adalah
enambelas atribut wisata. Menurut Dickson 1991 terdapat empat langkah dalam perhitungan
Costumer Satisfaction index CSI, yaitu : 1. Menentukan Mean Importance Score MIS dan Mean Satisfaction Score
MSS. Nilai ini bersala dari rata – rata tingkat kepentingan dan kinerja tiap anggota :
n Yi
MIS
n i
∑
=
=
1
dan
n Xi
MSS
n i
∑
=
=
1
................................................................ 9
Dimana : n
= jumlah responden Yi
= Nilai kepentingan atribut ke – i Xi
= Nilai kinerja atribut ke – i 2. Membuat Weight Factors WF
Bobot ini merupakan persentase nilai MIS per atribut terhadap total MIS seluruh atribut.
100
1
× =
∑
= p
i i
i i
MIS MIS
WIF ........................................................................... 10
Dimana p
= jumlah atribut kepentingan I
= Atribut ke – i
3. Membuat Weight Score WS Bobot ini merupakan perkalian antara Weight Factor WF dengan rata –
rata tingkat kepuasan Mean Satisfaction Score = MSS
i i
i
MSS WF
WS ×
= ..................................................................................... 11
Dimana : i
= Atribut aspek kemampuan kelompok ke – i 4. Menentukan Costumer Satisfaction Index
100 5
1
× =
∑
= p
i i
WS CSI
............................................................................... 12 Skala kepuasan konsumenpengunjung yang umum dipakai dalam
interpretasi index adalah skala nol sampai satu. Seperti dijabarkan dalam Tabel 2 dibawah ini.
Tabel 3. Kriteria Indek Kepuasan
Nilai Indek Kriteria indek kepuasan anggota
0,81 – 1,00 Sangat Puas
0,66 – 0,80 Puas
0,51 – 0,65 Cukup Puas
0,35 – 0,50 Kurang Puas
0,00 – 0,34 Tidak Puas
Sumber : Panduan survei kepuasan konsumen PT. Sucofindo dalam Fahrul, 2007.
4.4.4 Importance Perfomance Analysis IPA
