Tingkat Kinerja Atribut- Atribut Wisata Agro Gunung Mas Keterangan:
1. AW1 = Keindahan kawasan 2. AW2 = Kegiatan produksi teh
3. AW3 = Kegiatan berkuda 4. AW4 = Kegiatan outbond
5. AW5 = Harga tiket 6. AW6 = Area tea walk
7. APW1 = Kondisi jalan menuju wisata agro 8. APW2 = Fasilitas wisata agro
9. APW3 = Keamanan kawasan 10. APW4 = Kebersihan kawasan
11. APW5 = Pelayanan dan Informasi dari petugas 12. APW6 = Sarana musholla
13. APW7 = Pelataran parkir 14. APW8 = Toilet
15. APW9 = Pemandu wisata
16.
APW10 = Promosi
8.4 Customer Satisfaction Index CSI
Customer Satisfaction Index CSI atau Indeks Kepuasan Konsumen digunakan untuk menganalisis kepuasan responden pengunjung terhadap
atribut secara keseluruhan dengan melihat nilai rata-rata tingkat kepentingan dan pelaksanaan dari atribut-atribut tersebut.
Customer Satisfaction IndexI memperhitungkan nilai rata-rata kepentingan suatu atribut dalam menentukan
tingkat kinerja atribut tersebut yang nantinya akan berpengaruh pada tingkat kepuasan total pengunjung.
Perhitungan dalam analisis ini dimulai dengan menentukan weighted
factor yang diperoleh dari pembagian antara nilai rata-rata kepentingan setiap atribut dengan total keseluruhan tingkat kepentingan atribut. Nilai
weighted factor digunakan untuk menghitung nilai weighted score. Nilai
weighted score sendiri didapat dari perkalian antara
weighted factor dengan nilai rata-rata kinerja setiap atribut. Nilai indeks kepuasan konsumen diperoleh dari total nilai
weighted score dibagi lima banyaknya skala yang digunakan dan dikalikan 100 persen.
Tabel 33. Perhitungan Customer Satisfaction Index
Atribut Nilai Rata-
rata Kepentingan
Y Weigthed
Factor WF
Nilai Rata- rata
Pelaksanaan X
Weighthed Scor WS
Atribut Wisata
Keindahan kawasan 4,33
0,07 3,92
0,26 Kegiatan produksi teh
3,99 0,06
3,52 0,21
Kegiatan berkuda 3,33
0,05 3,82
0,19 Kegiatan outbond
3,64 0,06
3,25 0,18
Harga tiket 3,91
0,06 3,49
0,21 Area tea walk
4,35 0,07
3,30 0,22
Atribut pelengkap wisata
Kondisi jalan menuju Wisata Agro
4,46 0,07 3,24 0,22 Fasilitas Wisata Agro
4,45 0,07 2,91 0,20 Keamanan kawasan
4,43 0,07
3,46 0,23
Kebersihan kawasan 4,52
0,07 3,05
0,21 Pelayanan dan informasi
dari petugas 4,13 0,06 3,36 0,21
Sarana peribadatan 4,54
0,07 3,29
0,23 Pelataran parkir
4,17 0,06
3,25 0,21
Toilet 4,42 0,07
2,77 0,19
Pemandu wisata 3,58
0,05 3,20
0,17 Promosi 3,79
0,06 3,17
0,18
Skor Total 66,04 1,00 53,00 3,30
CSI = 66,07
Berdasarkan hasil perhitungan kepuasan pengunjung Wisata Agro gunung Mas diketahui bahwa nilai
Customer Satisfaction Index adalah 66,07 persen. Jika nilai ini didasarkan pada indeks kepuasan pelanggan, maka nilai
Customer Satisfaction Index pengunjung Wisata Agro Gunung Mas yang mencapai 66,07 persen berada pada selang 0,66 sampai dengan 0,80, sehingga
dapat dikatakan bahwa secara umum indeks Kepuasan pengunjung untuk atribut yang diuji berada pada kriteria puas. Kriteria puas berada pada selang 0,66-0,80,
ini seharusnya menjadi perhatian bagi pihak pengelola untuk terus meningkatkan kinerjanya agar kepuasan pengunjung mencapai 100 persen atau pada taraf
sangat puas.
IX. KESIMPULAN DAN SARAN
