4. Frekuensi dalam penggunaan layanan BNI per bulan
Jenis Layanan Besarnya Frekuensi
Kiriman Uang 5 kali
5 – 10 kali 10 kali
Inkaso 5 kali
5 – 10 kali 10 kali
Garansi Bank 5 kali
5 – 10 kali 10 kali
TarikSetor 5 kali
5 – 10 kali 10 kali
Lainnya 5 kali
5 – 10 kali 10 kali
III. PERSEPSI RESPONDEN
1. Alasan Saudara memilih BNI : Bank milik Pemerintah
Fitur produknya beragam Kemudahan dalam pelayanan
Lainnya, sebutkan
2. Bagaimana persepsi Saudara tentang pelayanan petugas BNI Sangat memuaskan
Memuaskan Kurang memuaskan
Tidak peduli Lainnya, sebutkan
3. Bagaimana menurut Saudara pelayanan BNI dibandingkan dengan bank lain pesaing?
Sangat memuaskan Memuaskan
Kurang memuaskan Tidak peduli
Lainnya, sebutkan
4. Bagaimana tindakan Saudara, bila di daerah Saudara terdapat bank selain BNI ? Pindah ke bank yang lain
Tetap menjadi nasabah BNI Menjadi nasabah kedua bank tersebut
Tidak berpendapat Lainnya, sebutkan
5. Apakah lokasikeberadaan BNI jauh dari domisili Saudara: Ya
Tidak Jika “Ya”, berapa jaraknya
6. Dalam mengajukan permohonan pembiayaan ke BNI , menurut Saudara apakah prosesnya terlalu lama?
Ya Tidak
Jika “Ya”, lanjutkan ke pertanyaan no. 7, jika tidak langsung ke pertanyaan no. 8 7. Menurut Saudara waktu ideal yang dibutuhkan BNI dalam memproses
permohonan pembiayaan: 1 minggu
1 minggu sd 2 minggu 3 minggu sd 1 bulan
Tidak tahu Lainnya, sebutkan
8. Jika Saudara mengajukan permohonan pembiayaan, pola pembiayaan apa yang akan Saudara pilih? jawaban boleh lebih dari satu
Kredit Investasi Kredit Modal Kerja
Kredit Konsumtif Kredit Perumahan
Lainnya, sebutkan
9. Jika permohonan pembiayaan dipenuhi, apakah Saudara akan memanfaatkan jasa perbankan lainnya yang ada di BNI ?
Ya Tidak
10. Jenis layanan jasa perbankan di BNI sangat beragam. Prioritas jasa layanan apa saja yang Saudara butuhkan dalam rangka memperlancar usaha yang
dilakukan ? jawaban boleh lebih dari satu Layanan giro
Layanan tabungan dan deposito Layanan garansi bank
Layanan transaksi ekspor dan impor Lainnya, sebutkan
11. Pada saat mengajukan permohonan pembiayaan ke BNI, apakah
persyaratannya memberatkan Saudara ? Ya
Tidak Jika “Ya” sebutkan hambatannya