PERSEPSI RESPONDEN Strategi Pemberian Fasilitas Kredit Modal Kerja Kepada Pengusaha Industri Kecil Menengah Berorientasi Ekspor, (Kasus Di BNI Jakarta)

6. Dalam mengajukan permohonan pembiayaan ke BNI , menurut Saudara apakah prosesnya terlalu lama? ˆ Ya ˆ Tidak Jika “Ya”, lanjutkan ke pertanyaan no. 7, jika tidak langsung ke pertanyaan no. 8 7. Menurut Saudara waktu ideal yang dibutuhkan BNI dalam memproses permohonan pembiayaan: ˆ 1 minggu ˆ 1 minggu sd 2 minggu ˆ 3 minggu sd 1 bulan ˆ Tidak tahu ˆ Lainnya, sebutkan 8. Jika Saudara mengajukan permohonan pembiayaan, pola pembiayaan apa yang akan Saudara pilih? jawaban boleh lebih dari satu ˆ Kredit Investasi ˆ Kredit Modal Kerja ˆ Kredit Konsumtif ˆ Kredit Perumahan ˆ Lainnya, sebutkan 9. Jika permohonan pembiayaan dipenuhi, apakah Saudara akan memanfaatkan jasa perbankan lainnya yang ada di BNI ? ˆ Ya ˆ Tidak 10. Jenis layanan jasa perbankan di BNI sangat beragam. Prioritas jasa layanan apa saja yang Saudara butuhkan dalam rangka memperlancar usaha yang dilakukan ? jawaban boleh lebih dari satu ˆ Layanan giro ˆ Layanan tabungan dan deposito ˆ Layanan garansi bank ˆ Layanan transaksi ekspor dan impor ˆ Lainnya, sebutkan 11. Pada saat mengajukan permohonan pembiayaan ke BNI, apakah persyaratannya memberatkan Saudara ? ˆ Ya ˆ Tidak Jika “Ya” sebutkan hambatannya 12. Alasan Saudara memilih dan menggunakan produk pembiayaan dari BNI jawaban boleh lebih dari satu ˆ Suku bunga pinjaman cukup kompetitif ˆ Syaratnya mudah ˆ Prosesnya cepat dan tidak berbelit-belit ˆ Penetapan jaminan sesuai ˆ Lainnya, sebutkan _________________ 13. Apakah BNI sudah melakukan pola kerja sesuai dengan ketentuan dalam perbankan ? ˆ Ya ˆ Tidak 14. Apakah Anda memilih BNI karena nama dan reputasinya sudah dikenal baik ? ˆ Ya ˆ Tidak 15. Apakah hanya BNI yang menyakurkan fasilitas kredit modal kerja kepada UKM ? ˆ Ya ˆ Tidak 16. Apakah ada perbedaan bunga pinjaman antara BNI dengan Bunga pada lain ? ˆ Ya ˆ Tidak 17. Apakah Anda lebih menyukai sistem Bunga dalam berhubungan dengan dunia perbankan ? ˆ Ya ˆ Tidak 18. Apakah Anda mengetahui dengan jelas sistem pembiayaan pada BNI ? ˆ Ya ˆ Tidak 19. Jika ada Bank lain melakukan hal yang sama dengan BNI, apakah Anda akan menjadi nasabah bukan BNI ? ˆ Ya ˆ Tidak 20. Menururt Anda, apakah prinsip penyaluran kredit modal kerja di BNI sudah sesuai dengan UKM ? ˆ Ya ˆ Tidak 21. Menurut Anda, apakah sistem pembiayaan modal kerja di BNI lebih memberi keuntungan pada UKM ? ˆ Ya ˆ Tidak 22. Menurut Anda, apakah sistem pembiayaan modal kerja di BNI lebih menjamin kelangsungan UKM ? ˆ Ya ˆ Tidak 23. Menurut Anda, apakah persyaratan jaminan yang disyaratkan memberatkan UKM ? ˆ Ya ˆ Tidak 24. Apakah sistem administrasi sistem bunga lebih mudah ? ˆ Ya ˆ Tidak 25. Apakah sistem bank konvensional lebih menguntungkan dalam pengembangan UKM ? ˆ Ya ˆ Tidak 26. Apakah sistem konvensional menjamin permodalan UKM Anda lebih baik ? ˆ Ya ˆ Tidak 27. Apakah sistem pelayanan BNI sudah memuaskan Anda selaku nasabahdebitur ? ˆ Ya ˆ Tidak 28. Apakah debitur UKM kebanyakan menghendaki one day service ? ˆ Ya ˆ Tidak 29. Apakah debitur UKM kebanyakan menginginkan keputusan langsung ditempat ? ˆ Ya ˆ Tidak 30. Jika dibandingkan dengan bank lain, apakah pelayanan di BNI sudah memuaskan anda ? ˆ Ya ˆ Tidak 31. Apakah ada perbedaan bunga pinjaman antara BNI dengan Bunga pada lain ? ˆ Ya ˆ Tidak 32. Apakah lokasi kantor cabang BNI jauh dari tempat usaha saudara ? ˆ Ya ˆ Tidak 33. Seandainya disekitar wilayah saudara ada bank lain apakah anda tetap mengajukan permohonan kredit modal kerja ke BNI ? ˆ Ya ˆ Tidak 34. Apakah sebelumnya anda telah mengetahui mekanisme persyaratan peminjaman kredit melalui bank ? ˆ Ya ˆ Tidak 35. Menururt Anda, apakah dalam pengajuan kredit modal kerja ke BNI prosesnya lama ? ˆ Ya ˆ Tidak 36. Menurut Anda, apakah dengan maksimal 14 hari kerja proses permohonan kredit modal kerja terlalu lama ? ˆ Ya ˆ Tidak 37. Jika permohonan pembiayaan telah disetujui, apakah anda akan menggunakan jasa perbankan BNI lainnya ? ˆ Ya ˆ Tidak 38. Respon debitur saat didatangi petugas bank baik atau tidak ? ˆ Ya ˆ Tidak 39. Bila petugas bank datang ke lokasi debitur, disambut baik atau tidak ? ˆ Ya ˆ Tidak 40. Bila nasabah diundang ke BNI, apakah disambut dengan baik ? ˆ Ya ˆ Tidak 41. Apakah debitur keberatan bila petugas bank sering datang ke lokasi usaha anda ? ˆ Ya ˆ Tidak 42. Apakah dibutuhkan pembinaan khusus dari BNI kepada debiturnya, terutama debitur UKM yang beroreintasi pasar ekspor ? ˆ Ya ˆ Tidak 43. Apakah menurut anda produk dan layanan di BNI sudah lengkap ? ˆ Ya ˆ Tidak 44. Apakah letak jauh-dekat Cabang BNI dari tempat tinggal Anda merupakan salah satu kedala ? ˆ Ya ˆ Tidak 45. Apakah penyerahan jaminan kepada BNI merupakan kendala ? ˆ Ya ˆ Tidak 46. Apakah lama perprosesan dalam permohonan pembiayaan modal kerja merupakan kendala ? ˆ Ya ˆ Tidak 47. Apakah legalitas usaha Anda merupakan kendala dalam permohonan pembiayaan modal kerja di BNI ? ˆ Ya ˆ Tidak 48. Apakah Anda mengalami kesulitan dalam mendapatkan fasilitas pembiayaan modal kerja dari BNI ? ˆ Ya ˆ Tidak 49. Apakah pola administrasi UKM Anda merupakan kendala dalam permohonan pembiayaan di BNI ? ˆ Ya ˆ Tidak 50. Apakah besar kecilnya pembiayaan modal kerja yang dikucurkan oleh BNI merupakan hambatan dalam pengembangan usaha anda ? ˆ Ya ˆ Tidak 51. Apakah jangkauan pasar BNI merupakan hambatan dalam penyaluran pembiayaan kepada UKM ? ˆ Ya ˆ Tidak 52. Apakah tempat tinggal di desa atau di kota mempengaruhi jumlah pembiayaan modal kerja yang diterima dari BNI ? ˆ Ya ˆ Tidak 53. Apakah sistem BNI saat ini menunjang program peningkatan kinerja UKM Anda secara keseluruhan ? ˆ Ya ˆ Tidak 54. Apakah pola administrasi yang diterapkan oleh BNI menghambat dalam permohonan pembiayaan modal kerja untuk UKM Anda ? ˆ Ya ˆ Tidak 55. Apakah permodalan merupakan kendala utama dalam pengembangan UKM Anda ? ˆ Ya ˆ Tidak 56. Apakah penilaian negatif terhadap sejumlah UKM merupakan kerugian bagi Anda dalam mendapatkan pembiayaan modal kerja dari BNI ? ˆ Ya ˆ Tidak 57. Apakah anda akan tetap mengajukan pinjaman ke BNI, meskipun anda memperoleh tawaran instant cash dari bank lain atau lembaga keuangan lain ? ˆ Ya ˆ Tidak 58. Komentar umum :

IV. PERSEPSI RESPONDEN STAFF BNI

1. Apa saja yang menjadi faktor kekuatan BNI dalam memasarkan produk kredit modal kerja kepada pengusaha UKM ? 2. Apa saja yang menjadi faktor kelemahan BNI dalam memasarkan produk kredit modal kerja kepada pengusaha UKM ? 3. Apakah ada ancaman dari luar ? 4. Usaha-usaha apa saja yang dilakukan untuk memasarkan produk kredit modal kerja kepada pengusaha IKM ? 5. Dalam memasarkan produk pinjaman kredit modal kerja tetntunya terdapat kendala, upaya2 apa saja yang dilakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut ? 6. Siapa saja yang menjadi pesaing BNI yang paling potensial pada saat ini ? 7. Apakah adanya pesaing-pesaing tersebut merupakan ancaman serius bagi BNI ? 8. Dalam menghadapi pesaing-pesaing potensial tersebut, strategi apa yang diambil oleh BNI ? Lampiran 2. Struktur Organisasi Sentra Kredit Kecil PEMIMPIN PEMIMPIN DIVISI USAHA KECIL KANTOR WILAYAH DIVISI KREDIT CABANG RISIKO KREDIT KECIL BRANCH QUALITY ASSURANCE Sumber : BNI Divisi Perencanaan Strategis, 2005 96 UNIT FIELD OFFICE UNIT PEMBIAYAAN KREDIT PROGRAM UNIT PEMASARAN UNIT APRAISAL UNIT ADMINISTRASI UNIT KREDIT KHUSUS FUNGSI ADMINISTRASI