KERANGKA KONSEP TINJAUAN PUSTAKA

2.5 KERANGKA KONSEP

Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar Dimensi mutu pelayanan kesehatan gigi Jaminan: - Kerahasiaan penyakit pasien terjaga - Penjelasan prosedur kerjatindakan - Kemampuan dan pengetahuan dokter gigi menangani keluhan pasien - Penjelasan hasil pemeriksaan Empati: - Sikap kesungguhan dokter gigi memeriksa pasien - Pemberian pelayanan tanpa memandang status sosial - Perhatian dokter gigi - Kejelasan memberikan informasi tentang penyakit - Kejelasan memberikan instruksi sebelum dan setelah perawatan - Kejelasan informasi petugas administrasi Kehandalan: - Prosedur pelayanan administrasi - Sikap petugas administrasi - Jam buka poliklinik gigi dan kedatangan dokter gigi - Pelayanan tepat pada waktu - Lama waktu menunggu untuk perawatan - Pemanggilan berdasarkan urutan pendaftaran Daya tanggap: - Kecepatan dan dokter gigi menangani keluhan pasien - Ketanggapan dokter gigi - Kecepatan bagian administrasi memberikan pelayanan Tampilan fisik: - Penampilan dokter gigi - Kebersihan ruang perawatan ,ruang tunggu dan peralatan - Kerapian ruang perawatan - Kelengkapan peralatan pengobatan gigi Profesionalisme: - Keahlian dan pengalaman dokter gigi - Keterampilan dokter gigi mengobati penyakit pasien - Pengetahuan dokter gigi mendiagnosa penyakit dan memberikan tindakan perawatan Pelayanan medis: - Efektifitas pelayanan - manfaat pelayanan Tingkat kepuasan Karakteristik pasien: 1. Umur 2. Jenis Kelamin 3. Pendidikan terakhir 4. Pekerjaan 5. Sumber biaya 6. Kunjungan Cukup puas Puas Sangat puas Sangat tidak puas Tidak puas Universitas Sumatera Utara

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis Penelitian adalah survei deskriptif yaitu suatu metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut tahun 2011.

3.2 Populasi Penelitian

Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang datang berobat ke poliklinik gigi RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar pada bulan Juni - Juli 2011.

3.3 Besar Sampel

Dengan menggunakan rumus prakiraan proporsi populasi yaitu : P = Proporsi penelitian sebelumnya Prakiraan proporsi berdasarkan hasil penelitian Nurmala Situmorang 2004 menunjukkan jumlah responden yang pernah berobat gigi ke sarana pelayanan kesehatan gigi sebesar 10 d = Presisi mutlak 5 Z = derajat kepercayaan 95 = 1,96 Universitas Sumatera Utara