BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis Penelitian adalah survei deskriptif yaitu suatu metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu
pelayanan kesehatan gigi dan mulut tahun 2011.
3.2 Populasi Penelitian
Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang datang berobat ke poliklinik gigi RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar pada bulan Juni - Juli 2011.
3.3 Besar Sampel
Dengan menggunakan rumus prakiraan proporsi populasi yaitu :
P = Proporsi penelitian sebelumnya Prakiraan proporsi berdasarkan hasil penelitian Nurmala Situmorang 2004 menunjukkan jumlah responden yang pernah berobat
gigi ke sarana pelayanan kesehatan gigi sebesar 10 d = Presisi mutlak 5
Z = derajat kepercayaan 95 = 1,96
Universitas Sumatera Utara
n
= 139 Diperoleh besar sampel minimal 139 responden. Pada penelitian ini jumlah sampel
yang diambil sebanyak 150 orang.
3.4 Cara Sampling
Cara sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan kriteria sampel adalah pasien bersedia mengisi kuesioner dan usia
pasien ≥ 14 tahun.
3.5 Pengumpulan Data
Pengumpulan data mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi di poliklinik gigi RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar
adalah dengan membagikan kuesioner yang menggunakan Skala Likert yaitu sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas dan sangat puas.
3.6 Pengolahan Data
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan coding card. Data disajikan dengan menghitung persentase distribusi.
3.7 Variabel Penelitian
A. Dimensi mutu pelayanan Kesehatan 1. Jaminan assurance
Universitas Sumatera Utara
2. Empati empathy 3. Kehandalan reliability
4. Daya tanggap responsiveness 5. Tampilan fisik tangible
6. Pelayanan medis core medical service 7. Profesionalisme professionalism
B. Karakteristik pasien 1. Umur
2. Jenis Kelamin 3. Pendidikan terakhir
4. Pekerjaan 5. Sumber biaya
6. Kunjungan C. Tingkat kepuasan pasien
1. Sangat tidak puas 2. Tidak puas
3. Cukup puas 4. Puas
5. Sangat puas
3.8 Definisi Operasional A. Dimensi Mutu pelayanan Kesehatan
Kategori