4.2 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Jaminan Assurance
Dimensi jaminan meliputi kerahasiaan penyakit pasien terjaga, penjelasan prosedur kerja, kemampuan dan pengetahuan dokter gigi menangani keluhan pasien
dan penjelasan hasil pemeriksaan. Hasil penelitian terhadap kerahasiaan penyakit pasien terjaga, penjelasan
prosedur kerja, kemampuan dan pengetahuan dokter gigi menangani keluhan pasien dan penjelasan hasil pemeriksaan menunjukkan persentase puas - sangat puas yang
berkisar 53,4 - 98 Tabel 2.
Tabel 2. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN PASIEN TERHADAP DIMENSI JAMINAN DI POLIKLINIK GIGI DAN MULUT RSUD DR.
DJASAMEN SARAGIH BULAN JUNI – JULI 2011
Dimensi jaminan Frekuensi Jawaban Pasien
Sangat tidak
puas Tidak
puas Cukup
puas Puas
Sangat puas
F F
F F
F
Kerahasiaan penyakit pasien terjaga
Penjelasan prosedur kerjatindakan
Kemampuan dan pengetahuan dokter gigi
menangani keluhan pasien
Penjelasan hasil pemeriksaan misal:
mudah dipahami
4
1 2,7
0,7 6
18
17 4
12
11,3 3
40 48
42 2
26,7 32
28 90
91 70
78 60
60,7 46,7
52 57
13 10
12 38
8,7 6,7
8
Universitas Sumatera Utara
4.3 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Empati Empathy
Dimensi empati meliputi sikap kesungguhan dokter gigi dalam memeriksa dan menangani keluhan pasien, pemberian pelayanan tanpa memandang status sosial,
perhatian dokter gigi dalam memberikan pelayanan, kejelasan memberikan informasi tentang penyakit, kejelasan memberikan instruksi sebelum perawatan, kejelasan
memberikan instruksi setelah perawatan dan kejelasan informasi petugas administrasi
ruang pendaftaran.
Hasil penelitian terhadap sikap kesungguhan dokter gigi dalam memeriksa dan menangani keluhan pasien, pemberian pelayanan tanpa memandang status sosial,
perhatian dokter gigi dalam memberikan pelayanan, kejelasan memberikan informasi tentang penyakit, kejelasan memberikan instruksi sebelum perawatan, kejelasan
memberikan instruksi setelah perawatan menunjukkan bahwa pasien cukup puas 53,3 - 66,7 namun dalam hal kejelasan informasi petugas administrasi ruang
pendaftaran terdapat pasien yang tidak puas - sangat tidak puas 40 Tabel 3.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN PASIEN TERHADAP DIMENSI EMPATI DI POLIKLINIK GIGI DAN MULUT RSUD DR.
DJASAMEN SARAGIH BULAN JUNI – JULI 2011
Dimensi Empati Frekuensi Jawaban Pasien
Sangat tidak
puas Tidak
puas Cukup
puas Puas
Sangat puas
F F
F F
F
Sikap kesungguhan dokter gigi dalam memeriksa dan
menangani keluhan pasien misal: mendengarkan dan
peduli
1 0,7
93 62
46 30,7
10 6,7
Pemberian pelayanan tanpa memandang status sosial
3 2
20 13,3 80
53,3 38 25,3 9
6
Perhatian dokter gigi dalam memberikan pelayanan
4 2,7
92 61,3 44 29,3 10 6,7
Kejelasan memberikan informasi tentang penyakit
3 2
100 66,7 39 26
8 5,3
Kejelasan memberikan instruksi sebelum perawatan
31 20,7 80
53,3 33 22
6 4
Kejelasan memberikan instruksi setelah perawatan
1 0,7 28 18,7
91 60,7 19 12,7 11 7,3
Kejelasan informasi petugas administrasi ruang
pendaftaran
10 6,7 50 33,3 59
39,3 19 12,7 12 8
4.4 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Kehandalan Reliability
Kategori