Tabel 3. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN PASIEN TERHADAP DIMENSI EMPATI DI POLIKLINIK GIGI DAN MULUT RSUD DR.
DJASAMEN SARAGIH BULAN JUNI – JULI 2011
Dimensi Empati Frekuensi Jawaban Pasien
Sangat tidak
puas Tidak
puas Cukup
puas Puas
Sangat puas
F F
F F
F
Sikap kesungguhan dokter gigi dalam memeriksa dan
menangani keluhan pasien misal: mendengarkan dan
peduli
1 0,7
93 62
46 30,7
10 6,7
Pemberian pelayanan tanpa memandang status sosial
3 2
20 13,3 80
53,3 38 25,3 9
6
Perhatian dokter gigi dalam memberikan pelayanan
4 2,7
92 61,3 44 29,3 10 6,7
Kejelasan memberikan informasi tentang penyakit
3 2
100 66,7 39 26
8 5,3
Kejelasan memberikan instruksi sebelum perawatan
31 20,7 80
53,3 33 22
6 4
Kejelasan memberikan instruksi setelah perawatan
1 0,7 28 18,7
91 60,7 19 12,7 11 7,3
Kejelasan informasi petugas administrasi ruang
pendaftaran
10 6,7 50 33,3 59
39,3 19 12,7 12 8
4.4 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Kehandalan Reliability
Dimensi kehandalan meliputi sikap petugas administrasi, jam buka kartu poliklinik gigi, prosedur pelayanan administrasi, pelayanan tepat waktu, lama waktu
menunggu, jam kedatangan dokter gigi dan pemanggilan pasien berdasarkan urutan pendaftaran.
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian terhadap sikap petugas administrasi, jam buka kartu poliklinik gigi menunjukkan persentase pasien yang cukup puas sebesar 53,3 namun
persentase tidak puas – sangat tidak puas masih terdapat pada prosedur pelayanan administrasi 53,4, pelayanan tepat waktu 57, lama waktu menunggu 70,7, jam
kedatangan dokter gigi 58,6 dan pemanggilan pasien berdasarkan urutan pendaftaran 60,6 Tabel 4.
Tabel 4. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN PASIEN TERHADAP DIMENSI KEHANDALAN DI POLIKLINIK GIGI DAN MULUT
RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH BULAN JUNI – JULI 2011
Dimensi Kehandalan Frekuensi Jawaban Pasien
Sangat tidak
puas Tidak
puas Cukup
puas Puas
Sangat puas
F F
F F
F
Prosedur pelayanan administrasi misal: mudah,
cepat atau lambat
25 16,7 55 36,7 54
36 11
7,3 5
3,3
Sikap petugas administrasi misal: ramah, mudah
senyum, acuh tak acuh
10 6,7
35 23,3 80 53,3 21 14
4 2,7
Jam buka kartu poliklinik gigi misal: terlambat,
sesuai jadwal
6 4
5 3,3
80 53,3 31 20,7 28 18,7
Pelayanan tepat waktu
7 4,7
75 50
47 31,3 18 12
3 2
Lama waktu menunggu
30 20
61 40,7 25 16,7 24 16
10 6,7
Jam kedatangan dokter gigi
38 25,3 50 33,3 24
16 28 18,7 10
6,7
Pemanggilan berdasarkan urutan pendaftaran
35 23,3 56 37,3 30
20 19 12,7 10
6,7
Universitas Sumatera Utara
4.5 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Daya Tanggap Responsiveness
Dimensi daya tanggap meliputi kecepatan dokter gigi menangani keluhan pasien, ketanggapan dokter gigi dalam menyelesaikan keluhan pasien dan kecepatan
bagian administrasi dalam memberikan pelayanan.
Hasil penelitian terhadap kecepatan dokter gigi menangani keluhan pasien, ketanggapan dokter gigi dalam menyelesaikan keluhan pasien menunjukkan pasien
cukup puas 54,7 dan 67,3 namun dalam hal kecepatan bagian administrasi dalam memberikan pelayanan terdapat pasien yang tidak puas – sangat tidak puas
sebesar 62,7 Tabel 5.
Tabel 5. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN PASIEN TERHADAP DIMENSI DAYA TANGGAP DI POLIKLINIK GIGI DAN MULUT
RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH BULAN JUNI – JULI 2011
Dimensi Daya Tanggap Frekuensi Jawaban Pasien
Sangat tidak puas
Tidak puas
Cukup puas
Puas Sangat
puas F
F F
F F
Kecepatan dokter gigi menangani keluhan pasien
6 4
20 13,3 82
54,7 33 22
9 6
Ketanggapan dokter gigi dalam menyelesaikan keluhan
pasien 2
1,3 18
12 101 67,3 22 14,7 7
4,7
Kecepatan bagian administrasi ruang
pendaftaran dalam memberikan pelayanan
31 20,7
63 42
35 23,3 15
10 6
4
Universitas Sumatera Utara
4.6 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Tampilan Fisik Tangible
