4.6 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Tampilan Fisik Tangible
Dimensi tampilan fisik meliputi dua hal yaitu penampilan fisik dokter gigi, dan tampilan fisik bangunan dan sarana seperti, kebersihan ruang perawatan,
kebersihan peralatan untuk memeriksa gigi pasien, kerapian ruang perawatan, kebersihan ruang tunggu dan kelengkapan peralatan.
Hasil penelitian terhadap penampilan dokter gigi, kebersihan ruang perawatan, kebersihan peralatan untuk memeriksa gigi pasien menunjukkan pasien
cukup puas yaitu 69,3-76 namun dalam hal kerapian ruang perawatan, kebersihan ruang tunggu dan kelengkapan peralatan menunjukkan persentase pasien tidak puas -
sangat tidak puas yaitu 38,7 - 74,7 Tabel 6. Tabel 6. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN PASIEN TERHADAP
DIMENSI TAMPILAN FISIK DI POLIKLINIK GIGI DAN MULUT RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH BULAN JUNI – JULI 2011
Dimensi Tampilan Fisik Frekuensi Jawaban Pasien
Sangat tidak puas
Tidak puas
Cukup puas
Puas Sangat
puas F
F F
F F
Penampilan dokter gigi 114
76 28
18,7 8
5,3
Kebersihan ruang perawatan
4 2,7
26 17,3
104 69,3
10 6,7
6 4
Kerapian ruang perawatan
3 2
55 36,7
80 53,3
10 6,7
2 1,3
Kebersihan ruang tunggu
36 24
76 50,7
30 20
5 3,3
3 2
Kebersihan peralatan untuk memeriksa gigi
pasien
2 1,3
12 8
114 76
12 8
10 6,7
Kelengkapan peralatan
28 18,7
53 35,3
55 36,7
10 6,7
4 2,7
Universitas Sumatera Utara
4.7 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Pelayanan Medis Core Medical Service
Dimensi pelayanan medis meliputi efektivitas pelayanan dan manfaat pelayanan. Hasil penelitian terhadap efektivitas pelayanan menunjukkan persentase
pasien cukup puas sebesar 54 dan terhadap manfaat pelayanan menunjukkan persentase pasien puas - sangat puas 64 Tabel 7.
Tabel 7. PERSENTASE DISTRIBUSI KEPUASAN PASIEN TERHADAP DIMENSI PELAYANAN MEDIS DI POLIKLINIK GIGI DAN MULUT
RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH BULAN JUNI – JULI 2011
Dimensi Pelayanan Medis Frekuensi Jawaban Pasien
Sangat tidak
puas Tidak
puas Cukup
puas Puas
Sangat puas
F F
F F
F Efektivitas pelayanan
7 4,7
25 16,7 81
54 30 20
7 4,7
Manfaat Pelayanan
1 0,7
7 4,7
46 30,7
76 50,7 20 13,3
4.8 Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Dimensi Profesionalisme Professionalism
Kategori