134
SMK Negeri 6 Surakarta termasuk sekolah unggulan dan diminati di Kota Surakarta. Hal ini tercermin pada animo masyarakat untuk mendaftar
di SMK Negeri 6 Surakarta cukup tinggi. Jumlah pendaftar dan jumlah siswa yang diterima sebagai siswa baru dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 31 Pendaftar Peserta Didik Baru dan Jumlah yang Diterima
Tahun Pelajaran Pendaftar
Diterima Rasio Diterima dan
Pendaftar
20092010 885
462 1:2
20102011 1051
468 1:2
20112012 929
450 1:2
20122013 799
414 1:2
20132014 737
401 1:2
20142015 685
416 1:2
Sumber: Tata usaha SMK Negeri 6 Surakarta
Gambar 16. Grafik Penerimaan Peserta Didik Baru 6 tahun terakhir
B. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas Istrumen
200 400
600 800
1000 1200
885 1051
929 799
737 685
462 468
450 414
401 416
S is
w a
Tahun Pelajaran
Grafik Penerimaan Peserta Didik Baru
Pendaftar Diterima
commit to user
135
Dalam penelitian ini penulis menggunakan angket untuk mengukur kepuasan pelanggan dan kepuasan pegawai. Untuk angket kepuasan pegawai
guru dan karyawan penulis menggunakan instrumen minnesota yang sudah baku dan sudah sering digunakan oleh peneliti-peneliti terdahulu sehingga tidak perlu
dilakuka uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk angket kepuasan pelanggan penulis menyusun sendiri sehingga perlu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas
terhadap angket tersebut. Adapun hasil pengujian instrumen angket kepuasan pelanggan setelah
dengan menggunakan SPSS 20 adalah sebagai berikut: 1. Uji Validitas
Berdasarkan uji validitas dengan metode Product Moment dari Pearson yang diolah dengan menggunakan SPSS 20 dapat diketahui bahwa dari 24
butir pertanyaan dalam angket kepuasan pelanggan seluruhnya dinyatakan
valid.
commit to user
136
Tabel 32 Rangkuman Validitas Instrumen Kepuasan Pelanggan
Butir r
Hitung
r
Tabel
α =5, n= 100 Keterangan
1 0,414
0,195 Valid
2 0,396
0,195 Valid
3 0,468
0,195 Valid
4 0,579
0,195 Valid
5 0,462
0,195 Valid
6 0,649
0,195 Valid
7 0,379
0,195 Valid
8 0,391
0,195 Valid
9 0,623
0,195 Valid
10 0,496
0,195 Valid
11 0,630
0,195 Valid
12 0,634
0,195 Valid
13 0,330
0,195 Valid
14 0,681
0,195 Valid
15 0,721
0,195 Valid
16 0,655
0,195 Valid
17 0,568
0,195 Valid
18 0,676
0,195 Valid
19 0,644
0,195 Valid
20 0,493
0,195 Valid
21 0,577
0,195 Valid
22 0,561
0,195 Valid
23 0,649
0,195 Valid
24 0,696
0,195 Valid
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS 20, 2014 2. Uji Reliabilitas
Berdasarkan hasil uji reliabilitas diperoleh nilai koefisien Cronbach’s Alpha
sebesar 0,904, sedangkan r tabel dengan α = 5 diperoleh angka sebesar 0,195 dan pada α = 1 diperoleh sebesar 0,256. Dengan demikian
karena r
hitung
r
tabel
maka dapat disimpulkan 24 butir pertanyaan instrumen
penelitian yang diujikan dinyatakan reliabel, atau dapat juga dikatakan
instrumen ini memiliki reliabilitas yang tinggi. perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
137
C. Pengukuran Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta dengan Pendekatan Balance Scorecard
