168
mengetahui kualitas layanan berarti dapat diketahui kepuasan pelanggan. Berikut kualitas layanan dari masing-masing dimensi:
Gambar 21. Grafik Kualitas Layanan SMK Negeri 6 Surakarta
3. Analisis Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal SMKN 6 Surakarta
Perspektif proses bisnis internal merupakan aspek ketiga dalam BSC dalam mengukur kinerja organisasi. Sasaran yang dicapai pada kinerja proses bisnis
internal adalah pengembangan pembelajaran yang berkelanjutan continous improvement. Tujuan akhir dari proses bisnis internal adalah agar sekolah dapat
menjadi sekolah yang berprestasi dan diminati oleh masyarakat baik orang tua, calon siswa, maupun pemakai lulusannya, dalam hal ini dunia usahaindustri dan
perguruan tinggi. Untuk mencapai keunggulan sekolah harus menyelenggarakan pendidikan yang mengacu pada Standar Nasional Pendidikan yang sudah
- 0,50
1,00 1,50
2,00 2,50
3,00 3,50
4,00 4,50
5,00 3,42
3,31 3,24
3,64 3,30
4,44 4,46
4,56 4,68
4,61
1,03 1,15
1,31 1,03
1,30
Kualitas Layanan SMKN 6 Surakarta
Kenyataan Harapan
Gap
commit to user
169
ditetapkan oleh pemerintah dalam PP No 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan.
Penilaian kinerja perspektif bisnis internal dilakukan dengan menganalisis data sekunder SMK Negeri 6 Surakarta yang berupa hasil Evaluasi Diri Sekolah
EDS tahun 20122013 dan instrumen evaluasi kinerja SMK RSBI tahun 20122013. Pemanfaatan instrumen evaluasi kinerja SMK RSBI dikarenakan
SMK Negeri 6 merupakan sekolah rinstisan SBI sejak tahun 2006, namun setelah adanya Keputusan Mahkamah Konstitusi tahun 2014 yang mengabulkan gugatan
terhadap keberadaan RSBI, maka SMK Negeri 6 Surakarta otomatis tidak lagi menjadi SMK RSBI namun menjadi SMK Model ADB Invest.
Terdapat tiga komponen yang digunakan untuk mengukur kinerja proses bisnis internal sekolah, yaitu inovasi, operasi, dan layanan purna jual layanan
alumni. Untuk kepentingan pengukuran kinerja proses bisnis internal penulis menggunakan rekapitulasi skor obyektif Evaluasi Diri Sekolah tahun 20122013.
commit to user
170
Tabel 48 Rekapitulasi Skor Obyektif Evaluasi Diri Sekolah SMK Negeri 6 Surakarta
Tahun 20122013
Komponen SNP Skor
Prosen- tase
Maks Riil
1. STANDAR ISI 20
18 90
1.1. Kurikulum sudah sesuai dan relevan 12
