independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.
Hasil uji adjusted �
2
pada penelitian ini diperoleh nilai adjusted
�
2
sebesar 0,100 yang berarti bahwa besarnya pengaruh program customer relationship management yang mencakup
variabel – variabel continuity marketing, one to one marketing, dan
partnering program terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 10, sedangkan sisanya sebesar 90 dipengaruhi oleh faktor lain
yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
C. Pembahasan
Penelitian ini dilakukan untuk membahas pengaruh continuity marketing, one to one marketing, dan partnering program yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan handphone Smartfren Andromax di Yogyakarta yang dilakukan di Galeri Smartfren Timoho, Yogyakarta.
Continuity marketing, one to one marketing, dan partnering program dalam penelitian ini secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas
pelanggan.
1. Pengaruh continuity marketing terhadap loyalitas pelanggan
Variabel continuity marketing memiliki nilai signifikansi sebesar 0,154. Hal ini menunjukkan bahwa program continuity marketing yang
diberikan perusahaan kepada pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien regresi sebesar -0,120 menunjukkan
bahwa variabel continuity marketing berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan.
Parvatiyar Sheth 2002 mengatakan untuk mempertahankan dan membangun loyalitas pelanggan, perusahaan harus berupaya untuk
mengembangkan program continuity marketing. Program continuity marketing adalah suatu program yang dilakukan perusahaan yang
bertujuan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan
– pelayanan khusus yang bersifat jangka panjang dengan cara mempelajari karakteristik masing
– masing pelanggan untuk meningkatkan nilai.
Dalam penelitian ini program continuity marketing melalui diskon, keanggotaan, dan promosi berpengaruh negatif dan tidak signifikan
terhadap loyalitas pelangan handphone Smartfren Andromax. Hal tersebut dikarenakan pelanggan handphone Smartfren Andromax dalam
penelitian ini mayoritas berada diusia 20 sampai 30 tahun dan berstatus pelajar. Pelanggan seperti ini memiliki karakteristik yang lebih
mengutamakan keunggulan dan spesifikasi produk sesuai kebutuhan mereka dibandingkan dengan program continuity marketing yang
diberikan oleh perusahaan. Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Pratiwi 2013 mengenai “Analisis Kinerja Customer Relationship
Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan ” yang dilakukan
pada pemegang kartu anggota Alisha Fancy Shop di Kota Bandung.
Penelitian tersebut menyatakan bahwa continuity marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan scarves dan pashmina merek
Alisha pada pemegang kartu anggota Alischa Fancy Shop di Kota Bandung.
2. Pengaruh one to one marketing terhadap loyalitas pelanggan
