Berdasarkan hasil uji Confirmatory Factor Analyze CFA tahap 2, diketahui bahwa semua item telah mengelompok sesuai dengan
indikatornya. Semua pernyataan dalam kuesioner dinyatakan valid karena nilai factor loadings yang didapat lebih dari 0,5.
2. Uji Reliabilitas
Menurut Azwar 2009, bahwa reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability yang artinya keterpercayaan, keterandalan, konsistensi
dan sebagainya. Hasil pengukuran dapat dipercaya bila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subyek yang sama
diperoleh hasil yang relatif sama, selama aspek yang diukur tidak berubah. Reliabilitas instrumen adalah hasil pengukuran yang dapat dipercaya.
Reliabilitas instrumen diperlukan untuk mendapatkan data sesuai dengan tujuan pengukuran. Uji reliabilitas pada penelitian ini menggunakan
metode alpha Cronbach untuk menentukan apakah setiap instrumen reliabel atau tidak.
Pengukuran ini menggunakan uji statistik Cronbach Alpha α. Suatu
konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60 Ghozali, 2006. Untuk mengukur reliabilitas instrumen
dilakukan dengan menggunakan nilai koefisien cronbach`s alpha yang mendekati 1 menandakan reliabilitas dengan konsistensi yang tinggi.
Indikator pengukuran reliabilitas menurut Sekaran 2006 yang membagi tingkatan reliabilitas dengan kriteria alpha sebagai berikut:
a. 0,80 – 1,0 = Reliabilitas Baik
b. 0,60 – 0,79 = Reliabilitas Diterima
c. 0,60 = Reliabilitas Buruk
Pada uji reliabilitas ini jumlah obyek yang diteliti berjumlah 169 responden yang diambil dari 169 Pelanggan Smartfren Andromax di
Galeri Smartfren Timoho, Yogyakarta. Hasil uji validitas variabel continuity marketing, one to one marketing, partnering program, dan
loyalitas pelanggan dapat disajikan melalui tabel sebagai berikut: Tabel 6. Hasil Uji Realibilitas Variabel Penelitian
Variabel Koefisien
Cronbach Alpha Keterangan
Continuity Marketing One to One Marketing
Partnering Program Loyalitas Pelanggan
0,814 0,881
0,843 0,824
Reliabilitas Baik Reliabilitas Baik
Reliabilitas Baik Reliabilitas Baik
Sumber : Data Primer yang Diolah 2016 Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua item pernyataan dan
empat variabel yang akan diteliti adalah reliabel, karena mempunyai nilai Cronbach Alpha 0,6.
I. Teknik Analisis Data
Dalam menganalisis data penelitian ini, peneliti menggunakan teknik analisis sebagai berikut:
1. Analisis Deskriptif
