E. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Nazir 2005 mengemukakan bahwa populasi ialah sekumpulan individu-individu dengan kualitas dan karakter yang sudah ditetapkan
oleh peneliti. Ciri atau kualitas itu yang dinamakan sebagai variabel. Sedangkan Margono 2004 Populasi merupakan seluruh data yang
menjadi pusat perhatian seorang peneliti dalam ruang lingkup waktu yang telah ditentukan. Populasi dalam penelitian ini adalah para
pelanggan handphone Smartfren Andromax di Yogyakarta.
2. Sampel
Arikunto 1998 mengatakan bahwa “’sampel adalah bagian dari populasi sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Sampel penelitian
adalah sebagian populasi yang diambil sebagai sumber data dan dapat mewakili s
eluruh populasi.” Pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling. Menurut
Sugiyono 2001 nonprobability sampling adalah teknik yang tidak memberi peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur
atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Pemilihan sampel ini berkonsentrasi pada purposive sampling yang didasarkan atas ciri-ciri
tertentu yang dipandang mempunyai sangkut paut yang erat dengan ciri- ciri populasi yang sudah diketahui sebelumnya. Dengan kata lain unit
sampel yang dihubungi disesuaikan dengan kriteria-kriteria tertentu yang diterapkan berdasarkan tujuan penelitian. Penggunaan teknik ini
diasumsikan bahwa sampel mempunyai karakteristik yaitu sebagai pelanggan Smartfren yang menggunakan handphone Smartfren
Andromax dan pernah berinteraksi atau kontak langsung dengan pihak Smartfren. Sampel dalam penelitian ini juga merupakan pelanggan yang
telah menggunakan produk handphone Smartfren Andromax dengan segala tipe minimal selama 1 tahun.
Menurut Hair 2010, ukuran sampel yang ideal dan representatif tergantung pada jumlah item pertanyaan pada indikator penelitian
dikalikan 5 sampai 20. Jumlah pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 33 item. Sehingga jumlah responden minimal
untuk penelitian ini dapat diketahui sejumlah 33 x 5 = 165 responden.
F. Teknik Pengumpulan Data
Kategori