5. Partnering Program
Untuk menciptakan nilai pelanggan serta membangun hubungan pelanggan yang kuat, perusahaan membutuhkan kerja sama dengan pihak lain.
Parvatiyar Sheth 2002 menyatakan partnering program adalah sebuah program kerja sama yang dilakukan perusahaan dengan pihak ketiga atau pihak
luar perusahaan untuk menciptakaan loyalitas pelanggan . Partnering program akan menumbuhkan serta mempertahankan hubungan yang sifatnya jangka
panjang antara perusahaan dengan relasi yang akan memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak. Kotler dan Amstrong 2008 mengatakan bahwa
“saat ini sebagian besar perusahaan adalah perusahaan yang mempunyai jaringan
kerja, yang sangat tergantung pada kemitraan dengan perusahaan lain”. Penerapan program partnering program dalam perusahaan menurut
Parvatiyar Sheth 2002, khususnya dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Kerja sama dengan pemasok
Di era globalisasi yang semakin kompetitif ini, banyak perusahaan yang memperkuat hubungan dengan pihak yang berperan sebagai pemasok
perusahaannya. Seperti yang dijelaskan oleh Kotler dan Amstrong 2008 bahwa keberhasilan membangun hubungan pelanggan tidak hanya
tergantung pada sebaik apa perusahaan bekerja, melainkan juga terletak pada sebaik apa kinerja keseluruhan rantai pasokan perusahaan. Tidak
sedikit perusahaan yang mengalami masalah tidak dapat memenuhi permintaan dari pelanggan karena tidak adanya stok barang. Maka perlu
adanya kerja sama dan koordinasi yang baik antara perusahaan dengan pemasok agar masalah seperti itu diminimalisir.
b. Kerja sama dengan media masa
Setiap perusahaan pasti membutuhkan media massa. Peran media massa bagi perusahaan adalah sebagai jembatan untuk melakukan promosi
kepada calon pelanggan. Melakukan promosi di media massa adalah tindakan yang sangat tepat karena akan banyak orang yang melihat
promosi tersebut. Beberapa perusahaan juga pernah menerapkan promosi berupa rilis dan voucher yang ditempel pada koran atau majalah. Promosi
dengan cara seperti ini akan menguntungkan kedua belah pihak antara perusahaan dan media massa.
c. Kerja sama dengan pihak bank
Hampir semua perusahaan melakukan kerja sama dengan bank atau lembaga keuangan lainnya. Dalam melakukan transaksi, perusahaan biasa
menggunakan transfer melalui bank agar cepat dan lebih praktis. Selain itu Bank juga dapat dijadikan sebagai sumber modal bagi perusahaan
dengan cara kredit. Kaitannya dengan program CRM, perusahaan bisa bekerja sama dengan bank untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
dengan kemudahan dalam cara pembayaran.
d. Kerja sama di bidang sosial dengan pihak lain
Beberapa perusahaan telah melakukan kegiatan –kegiatan sosial
sebagai agenda rutin atau Corporate Social Responsibility CSR. CSR tersebut meliputi kesejahteraan, kesehatan, pendidikan, bencana alam, dan
sebagainya. Dalam melakukan kerja sama dengan beberapa pihak, seperti panti asuhan, panti jompo, PMI, sekolah, rumah sakit, dan yayasan sosial
atau Non Government Organitation NGO.
B. Penelitian Relevan
1. Menurut Lestari 2010 “Pengaruh Penerapan Customer Relationship
Management Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Blossom Factory Outlet Dago
” menyatakan bahwa antara Customer relationship management dengan loyalitas konsumen mempunyai pengaruh yang erat
atau signifikan. 2. Hasil studi Ajeng
2010 “Customer Relationship Management CRM Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan” menunjukkan
bahwa customer relationship management X memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tinggi rendahnya loyalitas pelanggan.
3. Hasil studi Maidi 2015 dalam jurnal yang berjudul “Pengaruh Customer
Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Moga Djaja Di Su
rabaya”. Hasil yang diperoleh adalah variabel bebas continuity marketing X1, one to one marketing X2, dan partnering program
X3 memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas
pelanggan PT. Moga Djaja.
4. Hasil studi Sutrisno 2015 dengan “Pengaruh Kualitas Layanan, dan
Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Tingkat II Tentara Nasional Indonesia”.
Kategori