Dalam jurnalnya tersebut menunjukkan bahwa customer relationship management CRM berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien
rumah sakit tingkat II TNI.
C. Kerangka Berpikir
Berdasarkan teori pendukung, maka kerangka berfikir dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Pengaruh Continuity Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan
Menurut Parvatiyar dan Sheth 2002 “program continuity marketing
adalah suatu program yang dilakukan perusahaan yang bertujuan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui
pelayanan – pelayanan khusus yang bersifat jangka panjang dengan
cara mempelajari karakteristik masing –masing pelanggan untuk
meningkatk an nilai”. Mokodongan 2010 yang meneliti analisis
penerapan program customer relationship management hubungannya dengan loyalitas pelanggan di Swiss Belhotel Maleosan Manado
menemukan bahwa continuity marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Bentuk pelayanan yang diberikan disertai benefit
yang ditawarkan melalui keanggotaan mysmartfren, pemberian diskon, dan promosi. Continuity marketing yang dianggap akan menguntungkan
bagi konsumen akan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Smartfren Andromax.
2. Pengaruh One to One Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan
Menurut Ali Hasan 2010 dijelaskan bahwa, one to one marketing jauh dari sekedar memasarkan dan melakukan penjualan, perusahaan
harus mampu merubah bagaimana produknya diatur dan dikirim berdasarkan kebutuhan pelanggan secara individu. Menurut Maidi 2015
dalam jurnal penelitiannya mengenai pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan PT. Moga Djaja di Surabaya
menemukan bahwa customer relationship management melalui penerapan program one to one marketing mempunyai pengaruh dan
hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kontak langsung karyawan Smartfren dengan pelanggan dalam hal
penjualan ataupun penanganan yang baik akan menciptakan suasana yang positif dan memberikan kepuasan pada pelanggan. One to one
marketing yang dapat menguntungkan kedua belah pihak khususnya pada pelanggan akan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
handphone Smartfren Andromax.
3. Pengaruh Partnering Program terhadap Loyalitas Pelanggan
