Penelitian tersebut menyatakan bahwa continuity marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan scarves dan pashmina merek
Alisha pada pemegang kartu anggota Alischa Fancy Shop di Kota Bandung.
2. Pengaruh one to one marketing terhadap loyalitas pelanggan
Variabel one to one marketing memiliki nilai signifikansi sebesar 0,872 yang menunjukkan bahwa program one to one marketing yang
diberikan perusahaan kepada pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien regresi sebesar 0,007 menunjukkan bahwa
variabel one to one marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan sehingga one to one marketing tidak berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan Smartfren Andromax. Ali Hasan 2010 mengungkapkan bahwa one to one marketing
adalah memberitahukan atau menawarkan dan melayani proses transaksi individu secara langsung, memberikan kesan, dan pengalaman pribadi
yang berharga dan unik. Maidi 2015 dalam jurnal penelitiannya menemukan bahwa customer relationship management melalui one to
one marketing mempunyai pengaruh dan hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan karena merasa puas atas
pemasaran individu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa one to one marketing dapat
dibangun melalui
penanganan keluhan,
kesigapan, kesopanan,
keramahan, dan keamanan terhadap pelanggan. Namun dapat diketahui
pada penelitian ini one to one marketing memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan yang tidak signifikan. Hal ini bisa dikarenakan
pelanggan handphone Smartfren Andromax dalam penelitian ini mayoritas laki-laki yang memiliki karakteristik cenderung pasif atau
memiliki complain habbit yang rendah dibandingkan dengan wanita. Sebagian besar pelanggan yang menerima pelayanan jasa dari customer
service, dan sales yang kurang memuaskan justru diam saja dan tetap berorientasi pada nilai dari produk itu sendiri.
Hasil riset ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh Oktaria 2014 tentang penelitian berjudul “Pengaruh Customer Relationship
Management Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Pada Dealer Yamaha Berlian Subang” menyatakan bahwa one to
one marketing secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
3. Pengaruh partnering program terhadap loyalitas pelanggan
