2. Pengaruh One to One Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan
Menurut Ali Hasan 2010 dijelaskan bahwa, one to one marketing jauh dari sekedar memasarkan dan melakukan penjualan, perusahaan
harus mampu merubah bagaimana produknya diatur dan dikirim berdasarkan kebutuhan pelanggan secara individu. Menurut Maidi 2015
dalam jurnal penelitiannya mengenai pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan PT. Moga Djaja di Surabaya
menemukan bahwa customer relationship management melalui penerapan program one to one marketing mempunyai pengaruh dan
hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kontak langsung karyawan Smartfren dengan pelanggan dalam hal
penjualan ataupun penanganan yang baik akan menciptakan suasana yang positif dan memberikan kepuasan pada pelanggan. One to one
marketing yang dapat menguntungkan kedua belah pihak khususnya pada pelanggan akan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
handphone Smartfren Andromax.
3. Pengaruh Partnering Program terhadap Loyalitas Pelanggan
Kotler dan Amstrong 2008 mengatakan bahwa “saat ini sebagian
besar perusahaan adalah perusahaan yang mempunyai jaringan kerja, yang sangat tergantung pada kemitraan dengan perusahaan lain”. Kerja
sama perusahaan dengan pihak ketiga terkait dengan media massa, pemasok atau vendor, pihak bank, dan pihak lain yang terkait dengan
program CSR perusahaan bertujuan untuk memberikan citra produk dan
agar lebih dikenal masyarakat. Menurut Danibrata 2013 yang meneliti tentang pengaruh strategi bersaing dengan menggunakan kualitas dan
kerelasian pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada industri perbankan menunjukkan bahwa partnering program memiliki pengaruh
terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan penjelasan tersebut, dapat disimpulkan bahwa partnering program berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan.
4. Pengaruh Continuity Marketing, One to One Marketing, dan
Partnering Program terhadap Loyalitas Pelanggan
Menurut Sheth, Parvatiyar dan Shainesh 2002 menuliskan indikator yang terkait dengan customer relationship management,
terdapat 3 tiga indikator antara lain continuity marketing, one to one marketing, partnering program. Begitu juga dikemukakan oleh Zikmund,
McLeod dan Gilbert 2003 bahwa tujuan utama customer relationship management adalah untuk mempertahankan dan membangun loyalitas
pelanggan. Penelitian yang dilakukan menurut Mokodongan 2010 tentang
analisis penerapan program customer relationship management hubungannya dengan loyalitas pelanggan di Swiss Belhotel Maleosan
Manado menemukan bahwa continuity marketing dan partnering program
mendapat kategori ‘Baik’, sedangkan one to one marketing mendapat kategori ‘Sangat Baik’ dalam mempengaruhi loyalitas
pelanggan. Dari penjelasan tersebut maka dapat disimpulkan bahwa,
continuity marketing, one to one marketing, partnering program akan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
D. Paradigma Penelitian
Kategori