variabel bukti fisik tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap pendistribusian minyak tanah di wilayah Medan Area PT.
Pertamina Persero UPMS-1 Medan.
c.Pengujian Koefisien Determinasi R²
Pengujian dengan menggunakan uji koefisien determinasi R², yaitu untuk melihat besarnya pengaruh variabel bebas yaitu reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
terhadap variabel terikat yaitu pendistribusian minyak tanah di wilayah Medan Area PT. Pertamina Persero
UPMS-1 Medan Y. Uji koefisien determinasi adalah dengan persentase pengkuadratan nilai koefisien yang ditemukan Sugiyono, 2005: 85. R-Square
atau determinan R
2
mendekati satu berarti pengaruh variabel bebas yaitu reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
terhadap pendistribusian minyak tanah di wilayah Medan Area PT. Pertamina Persero UPMS-1 Medan Y adalah besar dan sebaliknya. Koefisien determinasi
dirumuskan sebagai berikut:
D = r² x 100.
Tabel 4.14 Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate 1
,779a ,607
,559 ,570
a. Predictors: Constant, X1, X2, X3, X4, X5 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 menunjukkan angka R-Square sebesar 0,607 berarti variabel bebas yaitu reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
mampu menjelaskan variabel terikatnya yaitu pendistribusian minyak tanah di wilayah Medan Area PT. Pertamina Persero UPMS-1 Medan
Y sebesar 60,7 dan sisanya sebesar 39,3 100 - 60,7 dijelaskan oleh faktor lain yang tak dimasukkan dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Setelah peneliti melakukan analisis dan evaluasi terhadap data penelitian berdasarkan analisis-analisis dan pengujian, maka peneliti mengambil kesimpulan
sebagai berikut: 1. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis regresi linier
berganda bahwa secara simultan diketahui bahwa pelayanan agen yang terdiri dari variabel reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap pendistribusian minyak tanah di wilayah Medan Area PT. Pertamina Persero UPMS-1 Medan
Y. Hal ini berarti bahwa hipotesis terbukti, yang menyatakan Pelayanan agen yang terdiri dari faktor reliabilitas Reability, daya tanggap Responsiveness,
jaminan Assurance, empati Empathy, dan bukti fisik Tangibles mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap pendistribusian minyak tanah di
PT. Pertamina Persero UPMS-1 Medan. 2. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi
pendistribusian minyak tanah di PT. Pertamina Persero UPMS-1 Medan adalah reliabilitas X
1
, dimana variabel reliabilitas mempunyai koefisien regresi yang paling besar yaitu 2,248.
3. Pengujian secara serentak Uji F
hitung
ditunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliabilitas Reliability, daya tanggap
Responsiveness, jaminan Assurance, empati Empathy, dan bukti fisik Tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap pendistribusian minyak
Universitas Sumatera Utara
