43 responden menyatakan kurang setuju hal ini dikarenakan sikap agen yang terkadang acuh tak acuh dalam melayani pangkalan.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati
Distribusi jawaban responden terhadap variabel empati dapat dilihat
pada Tabel 4.8 berikut ini, yaitu : Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati
Item STS TS KS S SS
TOTAL F F
F F F
1 0 0 0 0 20 42,6
27 57,4
0 0 47
2 0 0 0 0 0 0 47 100 0 0
47 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Pada Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa pada tiap item pertanyaan rata-rata jawaban responden terhadap variabel empati adalah setuju. Pada item pertanyaan
1 yang menyatakan agen bersedia menerima keluhan dari pangkalan, terdapat sebanyak 27 responden setuju dan 20 responden menyatakan kurang setuju,
karena tidak semua keluhan pangkalan dapat diterima oleh agen. Pada item pertanyaan 2 yang menyatakan agen meminimalisir harga antara industri dan
pangkalan, terdapat sebanyak 47 responden setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik
Distribusi jawaban responden terhadap variabel bukti fisik dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut ini, yaitu :
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik
Item STS TS KS S SS
TOTAL F F
F F F
1 0 0 0 0 11 23,4
36 76,6
0 0 47
2 0 0 0 0 0 0 47 100 0 0
47
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Pada Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa pada tiap item pertanyaan rata-rata jawaban responden terhadap variabel bukti fisik adalah setuju. Pada item
pertanyaan 1 yang menyatakan pasokan yang diberikan mencukupi kebutuhan yang ada di masyarakat, terdapat sebanyak 36 responden setuju dan 11 responden
menyatakan kurang setuju, dikarenakan mereka merasa pasokan yang diberikan dirasa belum mencukupi kebutuhan yang ada dimasyarakat. Pada item pertanyaan
2 yang menyatakan profesionalisme agen, terdapat sebanyak 47 responden setuju.
f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Distribusi
Distribusi jawaban responden terhadap variabel distribusi dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut ini, yaitu :
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Distribusi
Item STS TS KS S SS
TOTAL F F
F F F
1 0 0 0 0 0 0 32 68,1
15 31,9 47
2 0 0 0 0 9 19,2
34 72,3
4 8,5 47 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Pada Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa pada tiap item pertanyaan rata-rata jawaban responden terhadap variabel distribusi adalah setuju. Pada item
pertanyaan 1 yang menyatakan agen berperan dalam menjaga kelancaran pendistribusian minyak tanah, terdapat sebanyak 32 responden setuju dan 15
responden menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 2 yang menyatakan pengawasan yang dilakukan agen mencerminkan pendistribusian yang baik,
terdapat sebanyak 34 responden setuju, 4 responden menyatakan sangat setuju, dan 9 responden menyatakan kurang setuju, karena terkadang pengawasan yang
dilakukan oleh agen tidak selalu berjalan dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
C. Analisis Kuantitatif 1. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas reliability, responsiveness, assurance, empathy,
dan tangibles terhadap variabel terikat distribusi. Analisis dilakukan dengan
bantuan program SPSS versi 12.0 dengan menggunakan metode enter. Metode enter
digunakan untuk analisis regresi agar dapat mengetahui apakah variabel bebas mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap variabel terikat.
Seluruh variabel akan dimasukkan kedalam analisis untuk dapat diketahui apakah variabel bebas mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel
terikat. Tabel 4.11
Model Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
,958 1,122
,854 ,398
Reliabilitas X1 ,276
,123 ,420
2,248 ,030
Daya Tanggap X2 ,080
,135 ,161
,593 ,556
Jaminan X3 ,067
,147 ,093
,456 ,651
Empati X4 ,009
,188 ,008
,047 ,963
Bukti Fisik X5 ,270
,175 ,206
1,543 ,131
a Dependent Variable: Distribusi Y Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Analisis : Berdasarkan data hasil regresi yang ditunjukkan pada tabel 4.11 maka
diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
