BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Setelah peneliti melakukan analisis dan evaluasi terhadap data penelitian berdasarkan analisis-analisis dan pengujian, maka peneliti mengambil kesimpulan
sebagai berikut: 1. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis regresi linier
berganda bahwa secara simultan diketahui bahwa pelayanan agen yang terdiri dari variabel reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap pendistribusian minyak tanah di wilayah Medan Area PT. Pertamina Persero UPMS-1 Medan
Y. Hal ini berarti bahwa hipotesis terbukti, yang menyatakan Pelayanan agen yang terdiri dari faktor reliabilitas Reability, daya tanggap Responsiveness,
jaminan Assurance, empati Empathy, dan bukti fisik Tangibles mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap pendistribusian minyak tanah di
PT. Pertamina Persero UPMS-1 Medan. 2. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi
pendistribusian minyak tanah di PT. Pertamina Persero UPMS-1 Medan adalah reliabilitas X
1
, dimana variabel reliabilitas mempunyai koefisien regresi yang paling besar yaitu 2,248.
3. Pengujian secara serentak Uji F
hitung
ditunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliabilitas Reliability, daya tanggap
Responsiveness, jaminan Assurance, empati Empathy, dan bukti fisik Tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap pendistribusian minyak
Universitas Sumatera Utara
tanah PT. Pertamina Persero UPMS-1 Medan. Hal ini dapat dilihat dari F
hitung
yaitu pada tabel Coefficient menunjukkan nilai F
hitung
sebesar 12,643, kemudian kriteria yang digunakan yaitu F
hitung
F
tabel
12,643 2,45 dengan tingkat
kepercayaan 95. 4. Hasil uji t
hitung
atau uji secara parsial individual diperoleh nilai t
hitung
untuk variabel Reliabilitas Reliability sebagai X
1
2,248 adalah lebih besar dari t
tabel
2,021 yang berarti variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel pendistribusian sebagai Y. Sedangkan nilai untuk t
hitung
variabel daya tanggap Responsiveness sebagai X
2
0,593, jaminan Assurance sebagai X
3
0,456, empati emphaty sebagai X
4
0,47, bukti fisik Tangibles sebagai X
5
1,543adalah lebih kecil dari t
tabel
2,021 yang berarti keempat variabel tersebut tidak berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
terhadap variabel pendistribusian sebagai Y. 5. Koefisien determinasi R² sebesar 0,607 yang berarti 60,7 pelayanan agen
yang terdiri dari variabel reliabilitas Reability, daya tanggap Responsiveness, jaminan Assurance, empati Empathy, dan bukti fisik Tangibles
mempengaruhi pendistribusian minyak tanah di PT. Pertamina Persero UPMS- 1 Medan.
Universitas Sumatera Utara
B. Saran
Kategori