b. Sampel Sampel yang digunakan adalah sampel jenuh, dimana semua populasi
dijadikan sampel dalam penelitian ini.
6. Jenis Data dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan penulis untuk menganalisis masalah dan
menguji hipotesis yaitu :
a. Data primer
Data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh melalui pemberian daftar
pertanyaan disertai wawancara. b. Data
Sekunder Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dari berbagai tulisan,
buku, majalah, internet, informasi dari perusahaan untuk mendukung penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan adalah sebagai berikut :
a. Wawancara Interview
Wawancara adalah tanya jawab secara langsung yang dilakukan dengan pejabat atau kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan
perusahaan. b. Penelitian kepustakaan Library research
Universitas Sumatera Utara
Penelitian kepustakaan yaitu sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melelui media perantara baik itu dari
buku-buku bacaan maupun tulisan-tulisan lain yang relevan dengan judul penelitian.
c. Kuesioner
Yaitu menyebarkan daftar pertanyaan kepada pangkalan yang telah ditetapkan menjadi sampel atau responden penelitian.
8. Teknik Analisis Data
Adapun teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk menguji apakah
kuisioner layak dilakukan sebagai instrument penelitian. Valid berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang
seharusnya diukur, dan reliabel berarti instrument yang digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan
data yang sama Sugiono, 2004:109. Untuk melakukan pengujian validitas dan reliabilitas instrument kuesioner, peneliti menggunakan
bantuan program software SPSS Statistic Product and Service Solution
vaersi 12.0 b.
Metode Deskriptif.
Metode analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas
Universitas Sumatera Utara
mengenai pendistribusian PT. Pertamina UPMS-1 Medan yang dilihat dari kondisi pelayanan agen yang ada berdasarkan hasil jawaban
sampel pangkalan. c. Metode Analisis Regresi Berganda
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari variabel bebas reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles
terhadap variabel terikat distribusi akan digunakan metode analisis regresi berganda. Agar hasil yang diperolahlebih terarah, maka
penulismenggunakan bantuan program software SPSS Statistic Product and Service Solution
vaersi 12.0 Model Regresi Berganda yang digunakan adalah :
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+
e
Keterangan : Y
= Skor dimensi distribusi a
= Konstanta b
1
…b
5
= Koefisien Regresi X
1
= Skor dimensi reliabilitas Reliability X
2
= Skor dimensi daya tanggap responsiveness X
3
= Skor dimensi jaminan Assurance X
4
= Skor dimensi empati Empathy X
5
= Skor dimensi bukti fisik Tangibles
e
= Standar error
Universitas Sumatera Utara
d. Pengujian Hipotesis
1. Uji Signifikansi Simultan Uji-F Uji signifikansi simultan Uji-F pada dasarnya menunjukkan apakah
semua variabel bebas X yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat Y.
H : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= 0
Artinya secara bersam-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas X
1
,X
2
,X
3
,X
4
,X
5
yaitu berupa reliabilitas Reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan Assurance, empati
Empathy, dan bukti fisik tangibles terhadap pendistribusian sebagai variabel terikat Y
H0 : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ 0
Artinya secara bersam-sama terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas X
1
,X
2
,X
3
,X
4
,X
5
yaitu berupa reliabilitas Reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan Assurance, empati
Empathy, dan bukti fisik tangibles terhadap pendistribusian sebagai variabel terikat Y
Kriteria pengambilan keputusan : H
di terima jika F
hitung
F
tabel
pada = 5
H di tolak jika F
hitung
F
tabel
pada = 5
2 Uji Signifikansi Parsial Uji-t Uji signifikansi parsial Uji-t menunjukkan seberapa besar pengaruh
variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara
H : b
1
=0
Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas X1,X2,X3,X4,X5 yaitu berupa
reliabilitas Reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan Assurance, empati Empathy, dan bukti fisik tangibles terhadap
pendistribusian sebagai variabel terikat Y
H : b
1
≠ 0
Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
,X
2
,X
3
,X
4
,X
5
yaitu berupa reliabilitas Reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan Assurance,
empati Empathy, dan bukti fisik tangibles terhadap pendistribusian sebagai variabel terikat Y
Kriteria pengambilan keputusan : H0 di terima jika
t
hitung
t
tabel
pada = 5
H0 di tolak jika
t
hitung
t
tabel
pada = 5
3 Pengujian Koefisien Determinasi R ²
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas etrhadap variabel terikat. Dengan kata lain koefisien determinan
digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas yang diteliti X
1
,X
2
,X
3
,X
4
,X
5
yaitu Reliabilitas Reliability, Daya tanggap Responsiveness, Jaminan Assurance, Empati Empathy, Bukti fisik
Tangibles terhadap variabel tidak bebas terikat yaitu distribusi Y. Koefisien determinan berkisar antara nol sampai dengan 10
≤ R² ≤ 1. Hal ini berarti bila R² = 0 menunjukkan tidak adanya pengaruh
Universitas Sumatera Utara
variabel bebas terhadap variabel terikat dan bila R² mendekati satu menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel bebas terhadap
variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Primadha Rina 2007, “ Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image
Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam”. Metode penelitian yang digunakan adalah
metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji signifikansisimultan Uji-F, Uji signifikansi parsial Uji-t, dan
koefisiendeterminasi R ² . selain itu, peneliti juga melakukan uji validitas dan
reliabilitas instrument dengan bantuan program SPSS versi 12.0 sebelum penelitian dilakukan. Penelitian ini menggunakan 60 responden sebagai sampel
dari 212 populasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan X mempunyai
pengaruh yang fositif dan signifikan terhadap barand image Y Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dengan nilai F
hitung
sebesar 12.492 lebih besar dari F
tabel
2.39. Dari kelima variabel bebas, variabel bukti fisik tangible yang paling dominan
mempengaruhi barand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dengan nilai standardized coefficient
sebesar 0.532 yang merupakanvariabel bebas dengan nilai signifikansi terkecil sebesar 0.000 diantara variabel bebas lainnya. Berdasarkan
identifikasi determinasi diketahui bahwa nilai R square ssebesar 53,6. Artinya barand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dipengaruhi oleh variabel kualitas
pelayanan sebesar 53,6 dan 46,4 lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Universitas Sumatera Utara
Kategori