Empati Empathy
Menunjuk pada syarat untuk peduli,
memberi perhatian pribadi kepada
pelanggan. 1. Agen bersedia menerima
feed back dari pangkalan
2. Perbedaan harga antara industri dan harga
pangkalan Likert
Bukti fisik Menunjuk
pada fasilitas fisik,
peralatan, personil, dan media
komunikasi 1. Pasokan yang diberikan
mencukupi kebutuhan masyarakat
2. Profesionallisme agen Likert
Distribusi Memindahkan barang dan jasa dari
produsen ke konsumen.
1. Ketepatan waktu dalam pegiriman barang
2. Pegawasan yang di lakukan agen
Likert
Sumber : Tjiptono 2005:273 dan Philip Kotler 2004:508 diolah
3. Pengukuran Variabel
Pada proses pengolahan data, untuk menghitung masing-masing variabel digunakan skala Liket. Skala Liket digunakan untuk mengkur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang penomena sosial. Dengan skala Liket, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.
Sugiono, 2003:86. Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban itu dapat
diberi skor, antara lain :
Universitas Sumatera Utara
Sangat Setuju SS diberi skor 5 Setuju S diberi skor 4
Kurang Setuju KS diberi skor 3 Tidak Setuju TS diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju STS diberi skor 1
4. Tempat dan waktu Penelitian
a. Tempat penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. PERTAMINA Persero UPMS 1 Medan yang barada di Jalan Kolonel Yos Sudarso Nomor : 8-10 Medan, Kode Pos :
20114, Fax : 061 4552415 – 4556659, Telp. 061 4552422 – 4554666, objek penelitian adalah analisis keagenan dalam pendistribusian minyak tanah.
b. Waktu penelitian
Perencanaan waktu penelitian yang akan dilakukan penulis mulai dari bulan Desember 2007 sampai dengan bulan Mei 2008.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah semua Pangkalan yang berada
diwilayah Medan Area pemasaran PT. Pertamina UPMS-1 Sumatra Utara sebanyak 47 Pangkalan. Menurut Sugiono 2004:78 apabila populasi dibawah
100 orang maka seluruhnya dapat diambil sebagai sampel yaitu berjumlah 47 responden.
Universitas Sumatera Utara
b. Sampel Sampel yang digunakan adalah sampel jenuh, dimana semua populasi
dijadikan sampel dalam penelitian ini.
6. Jenis Data dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan penulis untuk menganalisis masalah dan
menguji hipotesis yaitu :
a. Data primer
Data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh melalui pemberian daftar
pertanyaan disertai wawancara. b. Data
Sekunder Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dari berbagai tulisan,
buku, majalah, internet, informasi dari perusahaan untuk mendukung penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
