38
BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
6.1 Data Primer
Flexi merupakan produk Limited Mobile Telekomunikasi TELKOM, dipasarkan di wilayah kerja TELKOM regional Sumatera yang menerapkan
kebijakan bauran pemasaran dalam upaya meningkatkan jumlah pelanggan FlexiClassy, direspon oleh pelanggan FLEXIClassy dan FLEXITrendy dari sisi
kinerja performance dan tingkat kepentingan importance. Dalam penelitian ini menggunakan skala Likert yang merupakan skala pengukuran ordinal yang terbagi
menjadi beberapa kategori dengan nilai 1 satu sampai dengan 5 lima seperti pada Tabel 6.1 berikut.
Tabel 6.1. Skala Pengukuran Penelitian No
Kategori Kriteria Pengukuran
1 2
3 4
5
1 Kebaikan
Sangat Buruk Buruk
Biasa Saja Baik
Sangat Baik 2
Kemahalan Sangat Mahal
Mahal Biasa Saja
Murah Sangat Murah
3 Ketersediaan Sangat Sedikit
Sedikit Biasa Saja
Banyak Sangat Banyak 4
Kemudahan Sangat Sulit
Sulit Biasa Saja
Mudah Sangat Mudah
5 Keberadaan
Sangat Jarang Jarang
Biasa Saja Sering
Sangat Sering 6
Kecepatan Sangat Lambat
Lambat Biasa Saja
Cepat Sangat Cepat
7 Kepentingan Sangat
Tidak Penting
Tidak Penting
Biasa Saja Penting Sangat Penting
Pada tingkat individual, setiap responden memberikan respon dari sisi kinerja dan tingkat kepentingan dimana hasil yang diperoleh selanjutnya dihitung
frekuensinya dan dibentuk dalam satuan persentase untuk setiap skala pengukuran terhadap total responden sehingga diperoleh persentase kinerja dan tingkat
Universitas Sumatera Utara
39 kepentingannya seperti pada tabel-tabel Lampiran 3. Pengelompokan skala
pengukuran menggunakan pendekatan dengan metode Bottom Two Boxes BTB dan Top Two Boxes TTB sebagai berikut:
• Skala pengukuran 1 dan 2 merupakan Bottom Two Boxes BTB yang
menunjukkan kategori yang belum sesuai dengan harapan responden sehingga memerlukan upaya perbaikan oleh perusahaan.
• Skala pengukuran 3 menunjukkan kategori biasa saja atau cukup bagi
responden dan masih memerlukan upaya perbaikan oleh perusahaan. •
Skala pengukuran 4 dan 5 merupakan Top Two Boxes TTB yang menunjukkan kategori yang sudah sesuai dengan harapan responden.
6.1.1 Pelanggan FLEXIClassy
Dari Tabel 6.1 dan tabel-tabel hasil survey terhadap pada Lampiran 3 untuk pelanggan FLEXIClassy, dapat dikonversi dan dirata-ratakan seperti terlihat pada
Tabel 6.2 berikut.
Tabel 6.2. Bauran Pemasaran Menurut FLEXIClassy No
Bauran Pemasaran Performance Importance
1 Product
- Kualitas Suara FLEXIClassy
3.85 4.39
- Keragaman
dan Kelengkapan
Fitur FLEXIClassy
3.17 4.03
2 Price
- Tarif Layanan FLEXIClassy
3.44 4.19
3 Place
- Kemudahan
Mencari Tempat
Beli FLEXIClassy
3.11 3.83
- Kemudahan Mendapat Informasi Tagihan
FLEXIClassy 3.24
4.19
Universitas Sumatera Utara
40
4 Promotion
- Keberadaan PromoIklan FLEXIClassy
2.21 3.73
- Kemudahan Pemahaman Iklan FLEXIClassy
3.13 4.05
5 People
- Pengetahuan Petugas terkail FLEXIClassy
3.66 4.42
6 Process
- Kemudahan Proses Awal Menjadi Pelanggan
FLEXIClassy 3.28
4.22 7
Customer Service -
Kecepatan Penanganan
Komplen FLEXIClassy
2.73 4.43
6.1.2 Pelanggan FLEXITrendy
Dari Tabel 6.1 dan tabel-tabel hasil survey pada Lampiran 3 untuk pelanggan FLEXITrendy, dapat dikonversi dan dirata-ratakan seperti terlihat pada
Tabel 6.3 berikut.
Tabel 6.3. Bauran Pemasaran Menurut FLEXITrendy No
Bauran Pemasaran Performance Importance
1 Product
- Kualitas Suara FLEXITrendy
3.77 4.33
- Keragaman
dan Kelengkapan
Fitur FLEXITrendy
4.03 4.12
2 Price
- Tarif Layanan FLEXITrendy
3.75 4.66
3 Place
- Kemudahan
Mencari Tempat
Beli FLEXITrendy
3.83 4.09
- Kemudahan Mendapat Informasi Tagihan
FLEXITrendy 4.20
4.33 4
Promotion -
Keberadaan PromoIklan FLEXITrendy 3.75
4.15 -
Kemudahan Pemahaman Iklan FLEXITrendy 3.32
4.17
Universitas Sumatera Utara
41
5 People
- Pengetahuan Petugas terkait FLEXITrendy
3.68 4.22
6 Process
- Kemudahan Proses Awal Menjadi Pelanggan
FLEXITrendy 3.75
4.37 7
Customer Service -
Kecepatan Penanganan
Komplen FLEXITrendy
3.70 4.53
6.2 Data Sekunder
Kategori