Lampiran | 1
1. LAMPIRAN 1 : KUISIONER
1.1. Kuisioner Penggunaan Flexi Classy PT TELKOM
RESPONDEN
Nama :
No Flexi :
Jenis Layanan : Classy
PENGANTAR
Kami mohon kesediaan Saudara untuk menjadi responden dalam penelitian ini, yakni tentang penggunaan komunikasi dengan Flexi Classy. Informasi yang Saudara berikan dijamin kerahasiaannya dan akan
digunakan untuk penelitian Geladikarya pada Program Magister Manajemen USU. Terima kasih atas kesediaan Saudara meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Petunjuk Pengisian : Jawab seluruh pertanyaan di bawah ini dengan yang paling sesuai dengan jawaban Saudara.
Pertanyaan Penyaringan Screening Data 6
Saat ini Saudara bukan Karyawan salah satu perusahaan Telekomunikasi ? €
ya €
tidak stop Karakteristik Responden
1. Usia Umur
: 2.
Jenis Kelamin :
3. Status Pernikahan
: 4.
Alamat :
5. Pendidikan Formal Tertinggi Saudara
: €
SLTA €
SLTA €
Diploma €
Sarjana €
Sarjana 6.
Pekerjaan Saudara :
7. Pengeluaran untuk seluruh kebutuhan telekomunikasi Telepon Tetap Kabel, Hand phone,
internet per bulan dalam rupiah :
8. Pengeluaran untuk penggunaan Flexi Classy Flexi Trendy per bulan dalam Rupiah :
Universitas Sumatera Utara
Lampiran | 2 DAFTAR PERTANYAAN
Bagaimana menurut pendapat Saudara tentang atribut karakteristik Flexi Classy yang dirasakan hingga saat ini?
Product
Bagaimana kualitas suara FLEXI Classy menurut Anda ?
Sangat Buruk
Buruk Biasa Saja
Baik Sangat Baik
Bagaimana
Keragaman dan kelengkapan fitur
FLEXI Classy menurut Anda ?
Sangat Sedikit
Sedikit Biasa Saja
Banyak Sangat Banyak
kualitas suara Flexi Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak
Penting Tidak Penting
Biasa Saja Penting
Sangat Penting
Keragaman dan kelengkapan fitur
FLEXI Classy menurut Anda adalah :
Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Biasa Saja
Penting Sangat Penting
Price
Bagaimana tarif layanan FLEXI Classy menurut Anda ?
Sangat Mahal
Mahal Biasa Saja
Murah Sangat Murah
Tarif layanan FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak
Penting Tidak Penting
Biasa Saja Penting
Sangat Penting
Place
Di awal berlangganan, apakah Anda mudah mencari tempat yang menyediakan FLEXI Classy Fisik
kartu? Sangat Sulit
Sulit Biasa Saja
Mudah Sangat Mudah
Universitas Sumatera Utara
Lampiran | 3
Apakah Anda mudah mendapatkan informasi tagihan penggunaan pulsa FLEXI Classy?
Sangat Sulit Sulit
Biasa Saja Mudah
Sangat Mudah
Kemudahan mencari tempat yang menyediakan FLEXI Classy Fisik kartu menurut Anda adalah :
Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Biasa Saja
Penting Sangat Penting
Kemudahan mendapatkan informasi tagihan penggunaan pulsa FLEXI Classy menurut Anda
adalah : Sangat Tidak
Penting Tidak Penting
Biasa Saja Penting
Sangat Penting
Promotion
Apakah anda sering mendapatkan informasi iklan promo khusus untuk FLEXI Classy?
Sangat Jarang
Jarang Biasa Saja
Sering Sangat Sering
Bagaimana materi iklan FLEXI Classy menurut Anda ?
Sangat Buruk
Buruk Biasa Saja
Baik Sangat Baik
Informasi iklan promo khusus untuk FLEXI Classy menurut Anda adalah :
Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Biasa Saja
Penting Sangat Penting
Materi iklan FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak
Penting Tidak Penting
Biasa Saja Penting
Sangat Penting
People
Bagaimana pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi kepada Anda terkait dengan
FLEXI Classy? Sangat
Buruk Buruk
Biasa Saja Baik
Sangat Baik
Pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi terkait dengan FLEXI Classy adalah :
Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Biasa Saja
Penting Sangat Penting
Universitas Sumatera Utara
Lampiran | 4
Process
Apakah proses awal menjadi pelanggan FLEXI Classy Anda rasakan mudah ?
Sangat Sulit Sulit
Biasa Saja Mudah
Sangat Mudah
Kemudahan proses awal menjadi pelanggan FLEXI Classy menurut Anda adalah :
Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Biasa Saja
Penting Sangat Penting
Customer Service
Bagaimana kecepatan penanganan komplain FLEXI Classy atas keluhan Anda ?
Sangat Lambat
Lambat Biasa Saja
Cepat Sangat Cepat
Kecepatan penanganan komplain FLEXI Classy menurut Anda adalah :
Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Biasa Saja
Penting Sangat Penting
Universitas Sumatera Utara
Lampiran | 5
1.2. Kuisioner Penggunaan Flexi Trendy PT TELKOM