Kuisioner Penggunaan Flexi Classy PT TELKOM

Lampiran | 1

1. LAMPIRAN 1 : KUISIONER

1.1. Kuisioner Penggunaan Flexi Classy PT TELKOM

RESPONDEN Nama : No Flexi : Jenis Layanan : Classy PENGANTAR Kami mohon kesediaan Saudara untuk menjadi responden dalam penelitian ini, yakni tentang penggunaan komunikasi dengan Flexi Classy. Informasi yang Saudara berikan dijamin kerahasiaannya dan akan digunakan untuk penelitian Geladikarya pada Program Magister Manajemen USU. Terima kasih atas kesediaan Saudara meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Petunjuk Pengisian : Jawab seluruh pertanyaan di bawah ini dengan yang paling sesuai dengan jawaban Saudara. Pertanyaan Penyaringan Screening Data 6 Saat ini Saudara bukan Karyawan salah satu perusahaan Telekomunikasi ? € ya € tidak stop Karakteristik Responden 1. Usia Umur : 2. Jenis Kelamin : 3. Status Pernikahan : 4. Alamat : 5. Pendidikan Formal Tertinggi Saudara : € SLTA € SLTA € Diploma € Sarjana € Sarjana 6. Pekerjaan Saudara : 7. Pengeluaran untuk seluruh kebutuhan telekomunikasi Telepon Tetap Kabel, Hand phone, internet per bulan dalam rupiah : 8. Pengeluaran untuk penggunaan Flexi Classy Flexi Trendy per bulan dalam Rupiah : Universitas Sumatera Utara Lampiran | 2 DAFTAR PERTANYAAN Bagaimana menurut pendapat Saudara tentang atribut karakteristik Flexi Classy yang dirasakan hingga saat ini? Product Bagaimana kualitas suara FLEXI Classy menurut Anda ? Sangat Buruk Buruk Biasa Saja Baik Sangat Baik Bagaimana Keragaman dan kelengkapan fitur FLEXI Classy menurut Anda ? Sangat Sedikit Sedikit Biasa Saja Banyak Sangat Banyak kualitas suara Flexi Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting Keragaman dan kelengkapan fitur FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting Price Bagaimana tarif layanan FLEXI Classy menurut Anda ? Sangat Mahal Mahal Biasa Saja Murah Sangat Murah Tarif layanan FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting Place Di awal berlangganan, apakah Anda mudah mencari tempat yang menyediakan FLEXI Classy Fisik kartu? Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah Universitas Sumatera Utara Lampiran | 3 Apakah Anda mudah mendapatkan informasi tagihan penggunaan pulsa FLEXI Classy? Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah Kemudahan mencari tempat yang menyediakan FLEXI Classy Fisik kartu menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting Kemudahan mendapatkan informasi tagihan penggunaan pulsa FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting Promotion Apakah anda sering mendapatkan informasi iklan promo khusus untuk FLEXI Classy? Sangat Jarang Jarang Biasa Saja Sering Sangat Sering Bagaimana materi iklan FLEXI Classy menurut Anda ? Sangat Buruk Buruk Biasa Saja Baik Sangat Baik Informasi iklan promo khusus untuk FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting Materi iklan FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting People Bagaimana pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi kepada Anda terkait dengan FLEXI Classy? Sangat Buruk Buruk Biasa Saja Baik Sangat Baik Pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi terkait dengan FLEXI Classy adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting Universitas Sumatera Utara Lampiran | 4 Process Apakah proses awal menjadi pelanggan FLEXI Classy Anda rasakan mudah ? Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah Kemudahan proses awal menjadi pelanggan FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting Customer Service Bagaimana kecepatan penanganan komplain FLEXI Classy atas keluhan Anda ? Sangat Lambat Lambat Biasa Saja Cepat Sangat Cepat Kecepatan penanganan komplain FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting Universitas Sumatera Utara Lampiran | 5

1.2. Kuisioner Penggunaan Flexi Trendy PT TELKOM